黑榜第一竟然是它！新西兰消协发布电力公司满意度调查结果，你家电力公司榜上有名吗？
后花园6月4日援引1 News 报道：
新西兰消费者协会今天发布年度电力消费满意度调查结果，这项调查由新西兰民众参与评价，其结果包括新西兰最佳和最差电力公司。
消费者权益保护组织在报告中表示，根据这项由1151名新西兰民众参与的调查结果显示，本年度消费者满意度最高的电力公司是Powershop（客户满意度为77%）和Electric Kiwi（客户满意度为70%），两者以极具竞争力的价格获得超过平均水平的客户满意度。
“毫无疑问，价格是影响客户满意度最重要的因素，但实际上客户表示，这归结为是否有良好的客户服务。”首席执行官Jon Duffy这样告诉Breakfast。
Duffy称Powershop90%的客户表示他们从来没有遭遇“问题没有按照他们期望的方式解决”的客户服务问题。
“对于小企业来说，客户服务才是亮点。”
本年度消费者满意度黑榜第一的电力公司则是Contact Energy，客户满意度仅有42%——这也是它近四年来获得的最低评价。
而行业平均客户满意度则是52%。
Trustpower 是另一家在性价比方面得分低于平均水平的大公司 (29%)。 它也是价格竞争力评价最低 (28%) 和物有所值评价最低 (29%)的公司。 在新西兰消费者协会2020 年的调查中，它是评分最低的零售商，总体客户满意度仅为 43%。
“Trustpower的客户认为他们并没有从电力公司获得和价格对等的价值。”Duffy说。
他还表示仅有29%的Contact公司客户他们获得了和价格对等的价值，“所以结果还是具有一定的公平性”。
“人们认为他们为电力支付了高昂的价格，但并没有获得应有的回报。”
四分之一的新西兰民众为家庭用电成本感到头疼，调查结果显示，仅在去年，就有18%的民众难以支付月度费用。
更有30%的调查者对联系电力公司时的超长等待时间感到不满，15%的调查者曾经遭遇过账单不正确的问题。
新西兰消费者协会号召家庭用户们利用其免费的比价网站Powerswitch来对比不同计划，确保能获得更好的交易。
“您应该定期货比三家，每年检查两次，以保证自己获得了最划算的交易。”
Powershop、Electric Kiwi和Flick Electric获得了新西兰消费协会颁发的消费者选择奖，这个奖项是用来奖励在客户服务中表现突出并且满足新西兰消费者协会其他标准的供应商。
在一份声明中，Contact告诉1 NEWS，“我们对调查结果感到非常失望。”
“我们知道我们可以做到更好，在调查结果中可以看到，42%的客户对我们表示非常满意，40%的客户表示满意，还有9%的客户表示中立。我们希望在接下来的12个月当中，有更多的人提升满意度曲线。”
“今天的调查结果与我们看到的其他数据不一致，包括我们自己的调查和最近的读者文摘调查，在读者文摘的调查中，Contact被评选为新西兰最值得信赖的电力/天然气供应商。”
（责编：Lynne）
