新西兰IRD面临IT系统升级 耗资巨大

       新西兰后花园地产在线8月24日援引http://www.nzherald.co.nz消息：新西兰新上任的IRD负责人Naomi Ferguson开始了工作。Ferguson接替了Bob Russell，IRD和很多其他部门一样，正在进行数字化革命，以改变人们互相交流和交易的方式。

       带有北爱尔兰口音的Ferguson提到，她和其他部门领导一样，正在倡导进行“商业转变”，以“更加适合的方式向客户提供服务”。

       Inland Revenue不仅仅是一个收税的部门。去年，IRD新增了学生贷款、儿童援助、家庭工作业务。最近，IRD又新增了KiwiSaver业务。

       Ferguson：“过去6年我不在的时候（她曾于2003-2006年担任任助理负责人），KiwiSaver开始被引入。KiwiSaver业务和我们之前的所有业务都截然不同，这些业务的共同点也许只有都会涉及到资金。”

       IRD面临着更换20年前设立的计算机系统的重要任务。

       预期未来10年所需IT更新费用大约为10亿纽币至15亿纽币。

       IRD向财务部长简述：“旧系统建成之时，Microsoft刚刚开始发展，当时还没有互联网。因此，该系统不能满足互联网接入的需求。”

       然而，就是这样的系统，每天都保持着正常运转。

       升级过程中可能会遇到一些困难，可能使用新的技术例如手机应用程序，信用卡、借记卡支付。

       “我们正在进行的升级工作会应用现代科技，满足客户的需要，我们将组成一个新的税收部门。”

       Ferguson对IRD正在使用的尖端声音识别系统印象深刻。“你的声音就像你的指纹一样独特。”
 
       “我们有40万客户正在使用该系统。这意味着在电话中不用询问对方注册信息就能直入话题地服务。”

       IRD在线服务注册用户数量快速增长，超过了100万大关。这可能是去年有1500万“自助数字服务”客户需要耗时较长地等待电话语音服务、IRD办公地点减少导致的。
2008年IRD裁员800人。

       当被问及未来是否会继续裁员的时候，Ferguson对此保持沉默。“我不知道，我不能对此发表意见。”

       IRD的核心职责是收税，IRD的税收基于义务报税。我们需要打破平衡。我们需要为自愿正确报税的客户提供简单便捷的服务，同时打击不履行保税义务职责的公民。

       “如果人们想要积极履行报税义务，我们会尽可能地提供便捷的服务。”

       “我们去年起诉了50起逃税漏税安检，并且起诉了一起长达8年的骗税案件。”

       IRD在年度承诺聚焦报告中提出了警告，并列出了将着重监管的范围。