女子遭“高仿真”电话诈骗，银行将赔偿全部损失

后花园1月13日援引RNZ报道

一名女子因遭遇电信诈骗损失了3万纽币，但她将获全额赔偿。诈骗者伪造来电号码，使其看起来与该女子银行的客服电话一致。

银行监察专员于去年12月调查了此案。

该女子接到一个自称是银行工作人员的电话，对方称她的账户出现了异常交易。对方表示将暂停她的网上银行服务并取消支付操作，同时会向她发送验证码，要求她读出这些验证码。

她核对了来电号码，发现与银行官网上的号码一致，便按照对方的指示操作。

但当对方要求将她的钱转入“安全账户”时，她开始起疑，随后致电银行确认，发现自己被骗了。

骗子已从她的信用卡中盗刷了3万纽币，并尝试进行另一笔大额交易，但被银行拦截。

她随后花了一个半小时向银行说明情况。银行工作人员为她更换了信用卡并暂停了网上银行服务。

挂断银行电话后，该女子联系了骗子购物的奥克兰商家，但对方表示商品已在15分钟前被提走，拒绝退款。

她要求银行赔偿损失，理由是她并未授权这些交易。

银行监察专员 Nicola Sladden 表示：“她还认为，如果银行在接到诈骗报告后及时采取行动，可能就能避免损失。”

但银行拒绝赔偿，称她违反了银行条款与细则，泄露了用于授权付款的短信验证码。不过，银行愿意补偿她一半的损失。

女子则认为银行的理由不公平，因为过去银行在要求她丈夫在设置双重身份验证时，同样通过短信读出验证码。

银行监察专员指出，银行业行为准则规定，除非客户存在疏忽、欺诈或违反条款，银行应赔偿未经授权的交易。

Sladden 表示，该女子在此事件中已尽到合理注意义务，因为她核实了来电号码。尽管如此，骗子通过“号码伪造”技术欺骗了她。

骗子还“巧妙模仿”了银行与客户的互动方式。

短信验证码未附带警示信息，而骗子对验证码用途的解释也足够接近真实用途，足以欺骗她。她一旦察觉异常，便立刻挂断电话并联系银行。

“此外，我们对银行处理诈骗报告的方式存在疑虑，认为如果银行更妥善处理，可能就能阻止损失。”

银行被建议赔偿她3万纽币，并额外赔偿1000纽币以补偿处理延误。

过去一年，银行冒充诈骗案件占到所有诈骗和欺诈案件的近四分之一。

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