与国际接轨：新西兰银行反诈措施全面升级，受害者最高可获$50万赔偿
后花园4月24日援引NZ Herald报道
新西兰银行业今天公布了一系列新举措，用以防范和打击诈骗犯罪，未来需要向诈骗受害者赔偿最高达50万纽币。
这些新规包括：使用新技术，根据客户的银行交易历史识别高风险或异常交易，并有能力冻结付款及可疑账户。
这些举措回应了政府的要求，提升消费者保护，此前报告称，每年因诈骗案件导致数亿纽币的损失。
倡导者多次警告称，新西兰在消费者保护方面落后于其他国家。今天的公告旨在让新西兰与英国等国家接轨。
新西兰银行协会表示，将在11月前推出一系列符合国际最佳实践的新保护措施。
这些措施包括：
- 为客户提供“收款人确认”服务，用于核实收款人姓名与账户号码是否匹配，目前已开始逐步实施；
根据新的诈骗赔偿规则，若受害者在特定条件下被诱导授权转账给诈骗分子，最高可获得50万纽币的赔偿。
但赔偿不适用于国际汇款、第三方支付服务或社交媒体上的购物行为。
且只有在银行未能履行上述防诈骗承诺的情况下，赔偿才适用。
此外，是否赔偿还将取决于受害者在付款时是否“采取了合理的谨慎措施”。
银行协会首席执行官Roger Beaumont表示，防范诈骗是保护消费者免受损失的最佳方式，这些新措施是在对抗网络诈骗方面的重大进展。
“银行已经在识别和预防诈骗方面做了大量工作，而这些新措施将通过技术手段进一步提升对客户的保护，应对愈发复杂的诈骗行为。”
新规则和政策将被写入《银行业务守则》，并于11月30日生效。
这意味着银行监察专员将可以依据新守则要求银行承担责任，并判断是否应向申诉者支付赔偿。
“银行客户的重大胜利”
商业与消费者事务部长Scott Simpson表示，银行已回应政府的期望，通过推出更强的保障和赔偿机制来更好地保护消费者。
“银行的新承诺意味着，如果银行未能充分警告并保护消费者免受诈骗，他们将向受害者赔偿最高50万纽币。”
“这对银行客户来说是一次重要的胜利，多年来客户一直在呼吁银行更正视自己在拦截诈骗方面所承担的关键角色。”
政府在去年已致函银行，要求加强对消费者的保护，并警告若行业不主动采取措施，将被强制监管。
Simpson表示，诈骗给经济造成巨大伤害，也削弱了消费者对在线交易的信心。
“情感创伤和经济损失”
银行监察专员Nicola Sladden表示，她的办公室一直呼吁出台更强的消费者保护措施。虽然新措施是好消息，但“细节决定成败”。
“我们亲眼目睹诈骗造成的情感和经济创伤。除了金钱损失之外，受害者常常因为被骗而感到受辱，失去对线上交易的信心。”
“随着消费者在网上进行的交易日益增多，打造一个安全的数字环境尤为关键。”
她表示，“收款人确认”功能是一种显而易见且有效的反诈骗方式。
此外，加强情报共享、改进诈骗检测系统以及高风险交易警示等举措，也将帮助新西兰人免受诈骗侵害。
赔偿机制仍有前提条件
新西兰消费者协会首席执行官Jon Duffy一直对银行在防诈骗方面措施不足持批评态度。
他表示，今天宣布的许多措施在国外早已普遍采用，这意味着新西兰的银行此前并未积极应对诈骗活动增加的问题。
虽然这次的进展值得欢迎，但Duffy提醒银行客户注意：新措施并不意味着所有被诈骗的情况都能获得赔偿。
“如果银行在合理范围内已经尽力提醒客户存在风险，他们将不承担赔偿责任。客户需认真对待银行发出的风险提醒，并在收款人核对结果为‘不匹配’时保持警惕。”
“消费者也应注意，这些保护措施不适用于社交媒体或线上平台（如 Facebook Marketplace）上的购物行为。”
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