乘客们怒了，拨打客服电话，等待5个小时无人应答，新西兰航空居然这样的答复

后花园2022年7月12日援引Newshub网站报道：

一名乘客电话联系新西兰航空公司呼叫中心超过4.5小时，但是无人应答。他表示，该航空公司需要推出永久性的回电服务。

因为无法通过电话重新安排和取消预订，乘客们对新西兰航空公司的呼叫中心响应速度表示愤怒。

随着学校假期的开始，仅在昨天早上，该公司取消了以下多趟航班：6架飞往奥克兰的航班；和4架飞离奥克兰的航班。与此同时，该航空公司的呼叫中心客户平均等待时间至少为两个小时。

此前，新西兰航空公司禁止乘客在线更改一些预订，迫使乘客只得拨打0800电话修改预定。

上周，乘客 Brian Robertson终于在客户服务台取消了一个预订，此前他给新西兰航空公司的呼叫中心打了几天电话，等了几个小时，始终无人回应，即使联系该公司的地区机场客户服务中心亦如此。

他说：“我打了4、5次电话，每次都是无人应答，等待时间超过2到3个小时。”

然后，他在7月2日星期六打了最长的一次电话，依旧无人应答，听了近5个小时的音乐。

他希望新西兰航空公司能提供永久的回电服务，以避免顾客花费数小时在线等待。

另一名乘客表示，在周六晚上，当他们从基督城飞往奥克兰的航班被取消时，他们在电话上等了近六个小时才与新西兰航空的客服人员通上话。新西兰航空“迫切需要”为乘客提供一项回电服务，以及提供自动回复，告诉打电话的人他们在等待人工服务队列中的位置。

“我们很幸运，有足够的时间排队等候，但不是每个人都能做到这一点。但是漫长的等待过程令人沮丧，我们在基督城的最后一夜啥也没有做，只是开车四处转转，然后坐在家里等待客服回应”。

“老实说，我们为接听我们电话的员工感到难过——他非常乐于助人，但从他的语气中可以明显看出，他也非常疲惫。”

新西兰航空公司对此回应到，现在约有三分之一的客户在起飞前打电话，通话时间比疫情之前平均长50%。与此同时，今年它已经额外雇佣了170名客服人员，并将在“未来几个月”再雇佣70名，以降低乘客的等待时间。

当该公司被问及为什么不提供乘客回拨服务，为什么不允许在线更改一些预订，它未有任何回应。

（责编：Alice）