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奥克兰旅客惊呆!买了票却不让登机,纽航“骚操作”曝光

头条作者: Gloria
奥克兰旅客惊呆!买了票却不让登机,纽航“骚操作”曝光
摘要Rasmussen表示,对于消费者而言,遇到这种情况,要清楚了解自己座位被取消的原因,这样才能知道是不是有权获得全额退款和赔偿。


后花园2022年8月9日援引1news网站报道:近日,有奥克兰市民爆料称,她在4月预定了一张前往皇后镇的机票,时间在学校放假前。然而,当她在7月10日抵达机场时,却被告知不能登机,而此前该名旅客并未接到过任何警告。

纽航给出的理由是,因为有另一架航班被取消,在座位有限的情况下,一些旅客需要“让位”。

受到这件事影响的旅客Kylee Davis告诉记者,因为她预定的机票很便宜,所以被“挤下来了”,作为补偿,纽航安排她乘坐当天的另一架航班,并给她发放了一张价值$100的代金券。

然而,Davis当日并没有被安排乘坐任何航班,而纽航告诉她,下一趟合适的航班要等到4天以后。

Kylee愤愤不平地表示:“为什么我提前订票,还等来了这种结局?”

她说:“下一次,比如9月假期的时候,我是不是要等到起飞前的最后一刻才能确认自己是不是能登机?”

Davis说,最终她带着儿子预定了前往Invercargill的机票,额外花费了$850,而她的丈夫必须从皇后镇驾车5个小时来接他们。

根据《民用航空法》(Civil Aviation Act),乘客有权获得机票价格10倍或延误实际成本的赔偿(以较低者为准)。但并不包括恶劣天气、政府命令或空中交通管制令所造成的情况。

Consumer NZ的发言人Gemma
Rasmussen对此事作出了评论。

她说:“你预定的机票费用越高,座位被取消后,航司赔偿你的金额就越高。”

Rasmussen表示,对于消费者而言,遇到这种情况,要清楚了解自己座位被取消的原因,这样才能知道是不是有权获得全额退款和赔偿。

Consumer NZ表示,关于在航司可控范围内的事件,目前还没有明确定义,可能包含机械故障、人员配备、日程安排和机票超售等。

然而,要是遇到恶劣天气、空中交通管制令、政府命令(例如疫情限制)或类似地震、火山爆发、紧急医疗事故等重大事件时,航司不负相关责任。

对于这起事件,纽航回应称,他们不是故意要超售的。

纽航发言人Leanne Geraghty解释说,之前一架航班有机组人员身体不适,导致航班被取消,所以这架航班上的旅客需要被转移到Davis一家乘坐的航班上,因而导致他们的座位被取消。

她说:“对于给Davis一家带来的麻烦,我们深表歉意,遗憾的是,这是自疫情爆发以来,纽航最繁忙的周末之一,所以所有的航班都满员了。”

Geraghty指出:“由于机场人手不足,客服中心接待来电时间过长,Kylee自行改签了其他航班,并支付了过高价格,否则这一改签原本将由我们来负责操作。”

据悉,当Davis向纽航发起投诉时,对方仅报销了其原始航班的费用,没有支付其额外改签的费用,但当记者联系到纽航时,后者重新审查了这起事件,并同意承担Davis的改签费用。

在纽航的超售和拒绝登机政策中,列举了航班取消或受影响后,给旅客改签其他航班时会考虑的一系列因素,其中包括:

• 旅客是否将乘坐国际航班

• 他们是否需要额外的协助

• 他们的健康状况

• 是否有其他家属同行

• 该乘客是否为独自旅行的未成年人

• 机票类型及会员状态

(责编:Gloria)


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