新西兰第二大发电商被爆乱收费，10多万客户即将获退款
头条作者: 番茄捣蛋
摘要Consumer Advocacy Council的Jessica Wilson表示，虽然金额不多，但作为一家重要的参与者，Contact应该更加小心。
后花园11月21日援引TVNZ报道：
此前1 News曝光Contact Energy存在乱收费现象，持续时间长达6年之久，相关客户如今终于要收到退款。
该错误由一名敏锐的客户发现，他注意到自己每个月都会被多收几分钱，于是提起投诉。经过数月来回沟通，法律团队承认客户有理。Contact Energy首席执行官向1 News承认错误并向客户道歉。
“出现了一个错误，我们已经纠正。很抱歉发生这样的事情。发生错误时我们会努力确保纠正错误，这就是Contact Energy。”
据悉，一个编码错误导致当客户使用信用卡或借记卡支付两个月或更长时间时，会被额外收取费用。该错误自2017年10月引入费用以来一直存在。
“这是一个非常小的错误，是一位客户最近向我们指出的。在得到通知后我们立马开始纠正，而且报告给商业委员会。”
Contact拥有超过40万客户，是新西兰第二大发电公司。公司此次的应付金额为$34679，涉及133602名客户，大多数客户被欠款不到$1，将从本周开始收到退款。
Consumer Advocacy Council的Jessica Wilson表示，虽然金额不多，但作为一家重要的参与者，Contact应该更加小心。
“你不能在价格方面误导客户，这违反《公平交易法》，任何这样做的公司都可能在法庭面临高达$60万的罚款。”
另外即便公司业务存在问题，也不应该由消费者来发现。
Contact Energy现已主动向商业委员会汇报，后者正在调查。
目前所有信用卡费用都已停止，公司正不断审查所有流程，并表示错误修复需要几个月的时间。
责任编辑：番茄捣蛋
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