奥克兰建筑许可曝收费乱象，虚报工时，当事人获赔$1.6万
后花园4月14日综合报道：
奥克兰市议会在因建筑许可处理失误而被迫退还一名纳税人$16,000后，启动了内部审查程序。
上述纳税人（要求匿名）最初被奥克兰市议会收取$25,800，涵盖了70小时的工作时间。在一名市议会高级管理人员介入后，该项工作的计时最终被缩减至13个多小时。多余费用的取消反映出该纳税人在这一过程中所承受的精神压力。
这起建筑许可事件涉及奥克兰Hibiscus Coast地区一栋住宅的建设。
Stuff获得的文件显示，市议会一名经理最初曾为处理该项目的工作人员辩护，称其“在处理方式上采取了务实态度”。
不过，随着投诉逐步被上报至市议会更高管理层，最终由隶属于奥克兰市议会执行层的Resilience and Infrastructure负责人Barry Potter接手。此后，建筑许可总经理Ian McCormick负责处理该申诉。
McCormick在提供给Stuff的声明中表示：“我们承认，在处理（申请人姓名）许可申请过程中存在不合理的延误，也承认问题在被升级和适当处理方面耗时过长。”
他补充道，大幅减少的费用“反映了客户所经历的困扰”。
“这是一件非常罕见的情况，不代表我们建筑许可团队通常的工作表现。”
“我们本应拥有能防止类似情况发生的流程，目前正在开展内部审查，以了解这些流程为何在此次事件中未能发挥作用。”
“虽然我们认为这是一起孤立事件，但我们已经采取措施，以确保客户的咨询能够被高效响应，同时我们也正在审查所有处理时间延长的许可申请，确保其收费合理。”
在最终将处理时间减至13小时之前，该纳税人曾收到市议会另一位经理的回复，称“公平合理”的处理时间应为25小时。
奥克兰市议会未就Stuff提出的具体问题逐一作出回应，包括最初为何将此案计为70小时的工作时间。
责任编辑：番茄捣蛋
