订购容易退订难，新西兰知名电商遭消费者大量投诉，公司回应
头条作者: 番茄捣蛋
摘要HelloFresh周三表示其系统存在漏洞，正在努力解决问题。
后花园1月18日援引RNZ报道：
顾客在取消订单后依然收到送货并因此扣钱，涉事公司解释为“技术故障”。
本周早些时候，新西兰消费者委员会Consumer NZ称收到关于生鲜食品配送公司HelloFresh的大量投诉，多名顾客表示自己在为已经暂停或取消的套餐买单。
此外，部分顾客还被要求支付退货运费，HelloFresh坚持认为是正当收费。
HelloFresh向订阅顾客每周提供送餐服务，如果顾客不喜欢相关服务，可选择退订。只要在特定日期前完成退订操作，他们就不必付费。
HelloFresh周三表示其系统存在漏洞，正在努力解决问题。
“在和全球技术团队进一步展开深入的内部调查后，我们发现客户退订存在临时技术故障。”
“很抱歉由此带来的不便，我们会确保未来不再发生。”
HelloFresh自称会联系“一小部分”受影响顾客，提供全额退款。
早在2020年1月，RNZ已经对相关问题进行报道。有消费者在HelloFresh App无法操作取消送货，甚至联系商家反馈问题。
“他们的说法是你要及时联系他们反映App故障，问题是你根本不清楚App有没有记录到指令，但他们却十分清楚。”
消费者称HelloFresh早前曾否认存在任何软件问题，“网站和App后端均未发现异样”。
Consumer NZ内容负责人Caitlin Cherry建议消费者在操作退订时应截屏留存记录。
“如果你在指定时间内退订服务，但HelloFresh却拒绝提供完整退款，在使用信用卡或借记卡付款的前提下，你可以联系银行要求退款，或将争议上报至争议仲裁庭。”
“最后，任何问题都可以上报给商务委员会，让他们能够了解新西兰民众遇到何种问题。”
责任编辑：番茄捣蛋
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