95后“带客户坐地铁”被骂惨：怎么应对老板模糊不清的指令？

2012年，我刚入职人力资源部的时候，还没有来得及整明白部门工作内容和我的岗位职责，领导就让我牵头开展薪酬制度改革。

我整整鼓了1天的勇气，带上厚厚的笔记本和2支签字笔，去找领导并准备详实地记下他的安排和指示。

领导说：新的薪酬制度，要加强总公司的控制力，优化绩效结果运用，真正实现干得好的赚的多。

然后，就没有然后了。That's all。

没错，我遇到了一个典型的模糊feedback。我当时是蒙逼的，内心一堆黑人问号脸，这跟没说有什么差别？

你可能也遇到过这样的情况吧？⽼板的反馈过于模糊，让你无所适从，该如何应对？

本文由LinkedIn原创，作者申壹，18线网红HR，升职加薪加油站。混过TOP10证券公司总部、国企、500强人力资源，个人公众号职场申壹说(id: read250)。

01.选择正确的汇报方式，让老板做选择题而非论述题

“缺席的老板”，也就是模糊反馈的出现，很多时候是我们给了老板模糊反馈的机会。

你可能在不知不觉中把老板放在了“缺席”的位置，然后他也就不出意外地给你反馈了“正确的废话”。

美国作家马克·麦考梅克曾说过：“对于领导而言，谁能很好地汇报工作，谁就在努力工作；相反，谁不好好汇报工作，谁就没有努力工作。”

职场上，选择正确的汇报方式，不仅仅为了证明自己在努力工作，更重要的是要获得良好的反馈，推进工作的更好开展和完成。

如果你汇报工作，是为了寻求领导的反馈。

那么，你需要做好功课，向身边的老同事请教，整合以前的工作方案和做法，听取他们的意见，拟定plan A、plan B、plan C。

然后，你去把这些不同的计划同时汇报给老板。不要让领导做论述题，让他做选择题，带着方案去汇报。

众所周知，选择题永远要比论述题容易。当你跑去问老板，“薪酬改革制度应该如何开展呀？”，他心里说不定已经在骂你了，“你问我，我问谁呀？”。

让老板选择而不是直接给你答案，这会让你获得更有效的反馈。

02.做好过程控制，随时同步新鲜反馈

前段时间，南京的95后职场新人发帖称自己为了不耽误开会时间，带客户坐地铁，却被领导斥责“没长脑子”。

他委屈地询问：“赶重要会议，可以带客户坐地铁吗？”引来网友热议，甚至支持的声音更大。

其实这件事情的根本问题在于，老板和员工对于“重要会议“的理解不同。

老板口中的重要会议，重要的是客户体验和商务礼仪，而这位员工理解的重要则落在了时间点上。

这个事情的本质，其实是这位员工没有做好和老板沟通时的过程控制，没能在和老板的沟通过程中获取有效的反馈，典型的信息不对称。

这类现象在职场中普遍存在，尤其是员工跟老板之间。

如果一开始老板的反馈模糊，或者方案施行一半出现了新的情况，你一定要做好过程控制，及时向领导汇报细节，寻求新的feedback。

这位95后职场新人，错的只是在已知条件改变的时候，没有给领导一个补充反馈的机会。

什么时候是需要过程控制的时刻呢？

当情况发生了改变，或者你遇到选择困难的时候。这时候，就是你抓起电话寻求更多反馈的时候了。

选择更好的汇报方式，做好过程控制，老板模糊的feedback你基本就能很好地应对了。

但是，模糊feedback更深层次的原因是老板的思维路径与你不同，我们需要有意识地加以引导。

03.引导老板的思维路径，让他“跟着你走”

每个人的思维都有一定的路径依赖。

老板也一样，他们很多时候习惯引领方向，并不擅长给出工作的细节建议。这个时候，咱们就需要有意识地引导。

美国总统特朗普在竞选时，非常擅长运用一个方法——先同步再领导。他先肯定你的观点，把你拉到他的阵营，然后再“领导”你的思维，让你说出他想让你说出来的话。

面对老板模糊的feedback，我们也可以用这个方法，引导老板的思维路径向你靠拢。

举个例子：假如你是某手机公司销售主管，有几个消费者的手机电池爆炸了，你火急火燎地跑去汇报。

新来的区域总经理也很蒙逼，直接告诉你，“赶快，妥善解决这个问题，同时公司付出的代价要最小”。

你先跟他同步，“对，领导您说的太对了，必须要妥善解决，同时也不能让公司付出太大的代价”。

你跟他同步了，他才能认可你接下来讲的话，你就能引导他的思维路径了。

“咱们的电池供应商有好几个，全部召回的话公司损失太大，完全不召回又无法妥善解决问题。那么，您的意思是不是，只对电池存在问题的手机进行召回？”

“没错，我刚才就是这个意思！”

先肯定老板的反馈，即使这个反馈是如此的模糊，获得领导情感上的认同，然后让领导进入“过程导向”思维。

将你的工作思路和具体措施，“伪装”成情况汇报，润物细无声中将你的想法传递给领导，然后引导他替你讲出来。

这样得到的反馈，不仅仅是明确的、清晰的反馈，也是你和老板达成共识的反馈，这会更加有利于执行，可以大幅提升工作的效率，更容易得到好的效果。

写在最后

“缺席的老板”，对于职场新人，有时候也是一个机会。

老板的feedback模糊，你其实会有更多的自主权。

面面俱到、指令到位的领导，固然会提升你的执行力，但是一定程度上也禁锢了你的主观能动性。你会成长为执行的好手，但是也失去了很多独立思考和鹤立鸡群的机会。

还记得文章开头我遇到的那个模糊反馈吗？

当年，面对寥寥几句的反馈，我惆怅了三天，然后去请教同级移动公司的薪酬专家王冕。他告诉我：现在，你就是规则。

我意识到，我的机会来了。然后，我做成了，按照我的意愿。这次薪酬改革，也让我的职业发展比同年入职的同事更顺利。

职场上，员工与老板最好的关系，是联盟，是共同成长、互相成就。