走访了十几家美国企业服务公司，我们写下了这篇万字文章

目录：

1.SaaS on fire 美国SaaS领域，一二级市场持续火热：高估值下，泡沫还是实力？

2.Infrastructure：Cloud is eating the world 每一次大的技术变革，都给创业者和VC带来了巨大机会，云才是未来

3.Application：Software is still eating the world 软件渗透世界

4.Global talents and globalcustomers软件超越国界，人才全球化、产品全球化趋势愈加明显

5.China still in winter, but will spring be far away?中国企业服务行业未来可期

“我经历过最寒冷的冬天，是旧金山的夏天。”这是马克·吐温先生对旧金山这座城市最经典的评价。北太平洋洋流从日本起始，流经西雅图，变成寒冷的加利福尼亚洋流，再经过俄勒冈一路南下，到达旧金山。旧金山三面环海，每晚太阳落山后气温骤然降低，空气里的水蒸气会变成雾，笼罩着这座城市。所以，就算是盛夏的白昼，最高温也不过20摄氏度，到了傍晚更是寒冷，风吹起来会叫人发抖。

可是这寒冷的旧金山，却也是科技行业最热的地方，多家消费互联网巨头公司在这里崛起：Uber和Airbnb在这里成长为了共享经济的龙头，Twitter成了全球股市的风向标……

但其实很少有人意识到，在旧金山还有一个比消费互联网更炽热的行业：企业服务。无论是北京、上海，还是伦敦、纽约，CBD区域第一高楼大多是被金融机构占据，可在旧金山，市区里高耸如云的第一高楼，却属于SaaS行业的老大Salesforce。而另一家坐落在旧金山市中心的企业服务明星公司Slack，也是GGV投资的公司，在今年6月20日，绕开了华尔街的投行们，在纽交所直接挂牌上市，首日暴涨48.5%。过去5年，纳斯达克指数从4000涨到了8000，而SaaS指数更是直接翻了5倍。

这个夏天，GGV纪源资本企业服务投资团队在符绩勋带领下拜访了旧金山的十几家企业服务创业公司，力求能加深对企业服务行业的理解，并写作此文，希望让中国创业者得到启发。

▲图：位于旧金山的Salesforce办公楼，是市中心第一高楼

1、SaaS on fire 美国SaaS领域，一二级市场持续火热：高估值下，泡沫还是实力？

从2012年起，中国的VC投资人们在一级市场就开始投入大量资金给中国的SaaS公司。

可七年过去了，极少有公司上市或被巨头收购，就算上市或被收购，估值定价也都偏低。而相比之下，美国的SaaS行业却呈现完全不一样的局面，无论是二级市场退出还是并购退出，都没有让投资人失望。

先看二级市场。SaaS公司普遍收入高，增速快，现金流好，但是，由于预收的客户年付费需要在未来12个月平均摊销，而企业相对较高的获客成本和研发成本一般不会摊销，所以大部分SaaS公司并没有财务上的盈利，甚至增长越快的公司亏损越高。

在二级市场，一般对SaaS公司的估值不是以市盈率来衡量，而是以企业价值除以公司未来12月收入来算，即EV/NTM Revenue Multiple。SaaS行业NTM Rev这一指数的平均值，从2016年12月的低点3.4x，暴涨到了2019年7月的12.2x，在2016年之前几年的平均值是在5x-8x之间波动。

可以理解为，一个未来一年预测收入1亿美金的公司，在历史稳定状态是5-8亿美金的市值，在今天是12.2亿美金。

2018年，有17家SaaS公司在美国上市，一共募资52亿美元，相当于2014-2017年SaaS公司在二级市场募资总额。2019年过才去一半，就有Zoom，Slack和CrowdStrike这三家软件公司上市，估值都高于百亿美金，给投资他们的VC们带来了几十亿美金的回报（GGV投资了其中的Slack）。

而他们的上市定价，都是在30x NTM Rev以上，占据了历史软件公司上市估值排行榜的前三名。

而最近几年上市那些公司，股价更是涨势喜人。MongoDB 2017年上市时市值18亿美金，如今涨到78亿美金；Elastic从2018年上市时的25亿美金涨到现在的71亿，Okta从2017年上市时的21亿美金涨到现在的150亿美金！

再看并购市场。2014年， Concur以80亿美金估值卖给SAP，这一价格史无前例，在当时轰动了行业。而就算是这样的价格，也只是以10倍收入来估值。交易历史中有最高估值乘数的12个交易中，有10个是在2018年及以后完成的。

企业服务四大巨头Oracle，SAP，IBM和Salesforce，从2011年就开始战略布局收购软件公司，这些年他们都各花了共计300-400亿美金。Microsoft在大手笔收购了LinkedIn和GitHub后，也加入了这个300亿美金并购俱乐部。这些巨头的并购规模大到令人震惊，IBM买Red Hat花了347亿美金，微软买LinkedIn花了260亿美金，Salesforce买Tableau花了160亿美金。

为什么越来越多的SaaS交易有着惊人估值？

我们认为，首先，投资者和并购者越来越发现SaaS通常采用的订阅式商业模式有较高粘性，公司收入可预期性很强，值得有一个更高的估值溢价。而已上市的SaaS企业在二级市场的良好市场表现让目前仍处在私有阶段的SaaS企业变得更有吸引力。

其次，目前整体来看，云服务相关企业标的数量仍然不足，有稀缺性。至少在目前，愿意接受高倍估值的买家已完成的交易没有让他们利益受损，有时还收获颇丰。传统大型软件企业只能继续收购SaaS企业，以获取自身进一步增长，同时也助力企业创新，跟上时代步伐。

最近，Google也按捺不住，以26亿美金收购了数据分析公司Looker。Workday，Broadcom在2018年也新加入了十亿美金公司买家俱乐部， 甚至自己市值仅百亿美金出头的Cloudera和Twilio，也愿意花自己市值的十分之一收购公司了。

在2018年，有33个十亿美金以上的收购在美国发生，总计1450亿美元的交易额。2019年上半年，已经有9个十亿美金以上公司以共计590亿美金被收购，企业独角兽软件公司的退出之路不仅仅是上市，还有这么多的买家跃跃欲试。

为什么这些巨头如此舍得花钱买公司呢？事实上，传统软件巨头Microsoft、Oracle、IBM、Adobe和SAP的非云业务收入都几乎毫无增长，只有云相关的业务却迅猛上升。大企业内部创新极难，传统软件思维的团队面对云软件的侵蚀，必须毫不犹豫地大力收购。

企业服务二级市场在美国的估值倍数如此高，并购市场如此活跃，也会让人心生忐忑——这个市场有泡沫吗？热度会降低吗？会回调吗？

虽然没人能保证市场会一直火热，但硅谷的SaaS公司们，一次次用坚挺的财务数据，打败了华尔街分析师预测。

Salesforce平均收入以37%的增速连涨了15年，最近一年的收入是140亿美元；ServiceNow上市起7年的年化收入增速是51%，从1.5亿美元涨到了28亿美元。Shopify从上市时的1.1亿美元收入涨到了今天的12亿美元，只用了4年。要知道，中国企业软件龙头用友，收入从1亿美元涨到今天的10亿美元，用了15年。这些数据的背后是实实在在、发展迅猛的业务，朝未来看，这些美国SaaS公司就像装满了燃料的火箭，看不到天花板。

为什么美国企业服务的市场这么好？什么红利带来了这么好的收入增长？他们的产品给客户带来了什么价值？背后的创业者都是什么样的人？未来的机会又在哪里？

抱着这些问题，我们GGV投资团队开始了美国企业服务公司的拜访之旅。

▲图为GGV纪源资本投资团队成员和被投企业CEO：前排左一起为GGV纪源资本投资经理麦采尧Caiyao Mai、投资副总裁Oren Yunger、API网关开发开源平台Kong CEO Augusto Marietti、GGV纪源资本管理合伙人Glenn Solomon、投资副总裁Tiffany Luck，后排左一起为GGV纪源资本管理合伙人童士豪HansTung、Kong公司门口的吉祥物KingKong、GGV纪源资本管理合伙人符绩勋JixunFoo、投资执行董事吴陈尧JoshuaWu、投资经理芮雪峰Anderson Rui、管理合伙人Jeff Richards

2、每一次大的技术变革，都给创业者和VC带来了巨大机会，云才是未来

每次大的技术变革，就给创业者和VC带来了巨大的机会。个人电脑的出现带来了苹果和微软，互联网带来了阿里、腾讯、Facebook、Google、Amazon，移动互联网带来了滴滴、Uber、今日头条和Snap。

在企业服务领域，云就是创业者们面对的最大技术变革。

这个我们都身处其中、横亘数十年的企业IT系统基础设施革命，早就催生了Salesforce这样的千亿美金公司。但其巨大的市场空间，在软件层不断诞生的技术创新，所促成的百花齐放的应用层生态，给了创业者源源不断的机会。

亚马逊最早嗅到了这个巨大的市场，所以AWS业务一马当先。可因为面前的空间如此之大，后来者也迅速追上了脚步。微软的Azure在2015年还几乎没人使用，2019年已经给公司带来了百亿美金的收入。Google也有了上万人的团队在努力推进Google Cloud。

几大云厂商提供的接口，系统环境都各有区别，再加上企业的本地私有系统，对于开发者来说是个灾难。因此，帮助大公司一起做基础建设，也给创业公司带来了参与多云管理（multi-cloud management）的机会。

这个领域诞生了很多有价值的创业公司。例如刚才的Unravel Data做的是在多云上的大数据性能监控，而HashiCorp切入的是更核心的流程，它的开源产品能帮助客户在多云平台上自动provision，secure，connect和run程序。

HashiCorp这类公司能如此飞速增长，除了对多云程序管理的需求，还有其开源的产品策略——开源软件在美国的产品推广和商业化路线极其成熟。

明星开源公司MongoDB和Elastic上市后股价一飞冲天。美国市场最火的未上市独角兽里面，除了HashiCorp，另外两家Databricks和Confluent也都是开源软件。

另外一个值得一提的开源软件公司，是开源平台Kong，GGV在2018年投资了这家公司。云的普遍使用，带来了程序运行环境的升级，Docker和Kubernetes让容器化和微服务化成为潮流，而程序节点之间的API交流成指数级提升。Kong的产品帮助客户去管理API的流量、访问权限、状态，又因开源的模式让生态系统里的程序员都为其添砖加瓦，迅速占领了这个市场。

纵观中美市场，云的使用量还在持续上升，带来的创业机会层出不穷。

AWS每年增速超过40%（2016-18年分别增长了 55%，43%，和47%），阿里云每年收入都在翻倍。在这个大趋势下，诞生出的细分需求，如多云管理，容器管理，API管理，都给创业者带来了新的灵感。而同时，开源模式的成熟，又能让好的产品低成本迅速受到客户的认同。这是一个充满新机会，而又看不到天花板的市场。

我们深感，对于基础架构层的技术创业者，从来没有像今天这么好的时代。

3、Application：Software is still eating the world 软件渗透世界

2011年，A16Z合伙人Marc Andreessen在华尔街日报上发表了著名的“Software is eating the world”。当时的科技行业被二级市场投资人冷落，科技巨头们的市盈率 (P/E) 差不多是历史最低点，而市场情绪还觉得科技行业有泡沫，公司被高估了。

但从那时起，在C端我们看到了移动互联网的崛起腾飞，在B端也看到了大量的SaaS公司蓬勃发展。企业运营的各个环节，都有上市的SaaS公司来服务，比如销售管理的Salesforce，人力管理的Workday，到客服管理的Zendesk，流程管理的ServiceNow。

今年6月，GGV投资的Slack在纽交所上市，公布了历史收入情况后，其成长曲线震惊了全行业。产品上线第三年的2016年，收入就上了1亿美元，接着还持续每年翻倍增长，18年就到了4亿美元。从来没有SaaS公司有这么快成长过，客户被SaaS巨头们培养出来的使用和付费习惯，让新一代SaaS公司的产品接受度和商业化进程都前所未有地加强。我们对SaaS的新机会更加乐观。

Slack开创了Saas领域的独特销售模式：To C 再To B。

过去成功的SaaS公司，大多是面对大型企业解决管理层的问题，以销售为导向，向公司决策者演示产品，进行试用和采购。Slack把重心放在了终端的用户体验上，让每个用户热爱使用这个产品。Slack用To C的方式来进行推广，让企业内部的小团队自发用起来，然后在企业内部扩散，最后用极低的销售成本，和极快地销售速度，让企业买单。

因为产品好用，客户的复购率也极高，在上市的19年，其收入留存率（net dollar retention）还是惊人的143%。好的产品加上自下而上的销售模式，给企业服务公司们带来了新的思路。

在美国，对于To B企业而言，好的销售只是一方面，出色的产品才能真正抓住用户的心。

好的产品会赢，这是我们在美国特别大的感受。美国客户对SaaS的价值已经极为认同，付费习惯已经培养得很好，所以即便在极其细分的领域里，只要做出了好的、符合客户需求的产品，就有忠诚客户使用，就有源源不断远超预期的收入。所以，这也是美国应用层创业者的黄金时代。找好自己的细分，做好有价值的产品，建立起有能力的销售，公司就能一步步长大。

提供了好的产品，有了好的留存和活跃，SaaS公司们还把自己的触角伸向了客户的更深需求。Shopify是很多VC错过的项目，甚至其上市时，大家也觉得这个面向中小商家的电商建站平台是个天花板很低的事情。但现在看Shopify的财报发现，作为一个软件公司，其超过一半的收入已经不是来源于软件付费。在通过SaaS绑定了这些商家之后，其支付、物流、金融的服务都产生了可观的收入。

软件为核心的公司正在侵蚀各行各业。2011年那篇著名Software is eating the world里写到，世界上最大的传媒广告公司是软件公司Google，世界上最大的电视台是软件公司Netflix，世界上最大的招聘公司是软件公司LinkedIn。而现在，世界上最大的出租车公司封号被颁给了软件公司Uber，世界上最大的酒店集团成了软件公司Airbnb。

设想未来，软件公司Slice会不会成为世界上最大的披萨连锁，软件公司BrightWheel会不会成为世界上最大的幼儿园连锁？

只要社会运转和企业管理中任何一个环节还在用纸和笔在记录、靠电话和喊话在协作、用Excel和PowerPoint做管理汇报时，就有SaaS创业公司的机会，就可以去实现这些流程的电子化和自动化。应用SaaS软件的创业道路大有可为：年轻人可以去一线挖掘痛点，有经验者可以利用资源孵化公司，成长前景无比广阔。甚至在一些极其细分的行业，作为一个SaaS公司，还可以往价值链更深处延伸，从行业的服务者，变成领跑者。

4、软件超越国界，人才全球化、产品全球化趋势愈加明显

让全世界的人才聚在同一地方做一款好的产品，把这些产品销售给全世界的用户使用，已是我们见到的这些公司的默认选择。

全球市场也是这些公司的默认战略方向。Slack的财报里公布，有近一半的用户是来自于海外，这些用户全是自己在网上注册付费，而不是通过公司销售。

不限国界地建立团队，不限国界地推广产品，已经成了这些CEO们根深蒂固的天然认知。有了产品方向，就去寻找全球最适合的市场，就去寻找全球最适合的团队。在消费互联网，Facebook和Google这样成功地获取了全球超过20亿的用户，在企业服务这个领域，同样的故事在继续上演。

5、中国企业服务行业未来可期

中国和美国作为两个世界超级大国，对世界互联网的发展起着举足轻重的作用。中国网民人数是美国的3.2倍，中国的线上零售规模是美国的1.3倍，公司数量是美国的5.8倍，但是IT领域的花费却是美国的18%左右，2018年，中国IT总花费1950亿美元，美国IT总花费11000亿美元。

我们看到，不同地区之间收费模式存在重大差异。

有了SaaS订阅制收费这个天生优质的商业模式，加上企业客户的高忠诚度、低流失率，再加上全球化的市场规模，奠定了美国SaaS企业稳定、快速、持续的增长速度。这样的SaaS市场环境很让人羡慕。

当美国企业都在用ARR衡量收入的时候，中国大部分创业公司还在讲合同额；当听到美国企业140%甚至160%的收入留存率（net dollar retention）的时候，中国企业大部分还是收取15%的后续服务费，就算有软件订阅费留存，也极少超过100%。在美国，单一客户愿意付500万美元年费给SaaS产品并不罕见，在中国，大部分还是不到500万人民币的定制化开发项目。从数据来看，典型的美国软件公司，SaaS收入占到总收入的比例超过80%，而中国的软件公司，服务收入还常常占大头。同时，中国软件企业由于定制化服务比例较高，导致毛利率低于美国同类型公司20个百分点。

我们预判，中国SaaS企业发展可能的趋势：

1. 在中国，个人用户和企业用户对云，对订阅式付费和增值服务付费意愿都在不断加强。但这将是一个线性变化的过程，需要时间和耐心。

2. 中国中型企业将是SaaS付费的主力军，它们对SaaS的易用性有很高要求（中国的大型企业更希望采取定制化的服务，而不是订阅式的服务；小型企业付费意愿仍然会很低）。

3. 中国的大型To C企业会对To B市场产生深远影响（例如钉钉，企业微信），会在这些体系下诞生一些美国没有的产品。

在基础架构领域，目前的现状仍然是中国特色的云服务市场，中国特色的底层服务为主导。

中国企业的公有云使用率确实在飞速增长，但仍处在极早期，还有大量客户考虑偏好私有云或有中国特色的行业云。这种中国特色的多云管理，值得创业者去探索是否有类似于HashiCorp这样的机会。但在基础架构领域的大多数场景，无论是数据库，大数据平台，中间件还是运维工具，面临的都是全球的竞争。

工程师对开源工具的选择是无国界的，从MySQL到Hadoop到Spark到Kafka，包括HashiCorp的Terraform、Vault、Nomad，都被中国的程序员广泛使用。想在这个领域有所建树的中国创业者，从第一天起就应当立志成为这个细分功能里的世界第一。

在这个底层技术巨变的时代，这几乎是一个看不到天花板的市场。

在应用领域，中国市场还处于“按项目制付费，教育大型客户去使用基于云的多租户SaaS产品”的阶段。意识的普及，跟中国何时能诞生一名SaaS巨头，是彼此促进的关系。

等到中国可以出一个Salesforce这样的巨头公司，或者要求低一些，在某个领域跑出一个ARR达到5亿乃至10亿美金的公司，才真正是SaaS创业者的黄金时代。现在，“耐心”仍然是SaaS创投圈谈论最多的一个词。企业服务创业者需要做的，还是专注于自己行业的客户需求，专注中国企业客户大量独特的痛点，开发出真正解决问题的产品。

曾经中国商品远渡重洋占领了美国各大超市，未来中国企业服务公司也应该积极的走出去占领海外的市场。

Zoom最近的上市也给了我们很大的启发。一个在中国有几百人研发团队的公司，CEO还是土生土长的中国人，却在美国生根发芽，获得了美国客户和全球客户的高度认可，实在是非常不简单。

也许中国的SaaS创业者都应该更积极地去看海外市场，那里有更习惯SaaS订阅模式的客户，有更愿意去拥抱公有云的意识，也有更高的客单价。中国团队的研发能力和产品能力是世界一流，创业精神和时间投入更是绝对优势，在企业服务的全球市场上，完全有理由相信中国创业者可以拥有国外同行企业的一样的影响力。

《冰与火之歌》里有句著名的台词，“In the game of thrones, you win or you die”。这在消费互联网的市场里，这句话或许成立。但在企业软件市场，我们在美国看到了百花齐放的春天，如今，作为投资机构，我们更希望看到中国的企业服务创业者能像剧里的Stark家族一样，从寒冷的Winterfell出发，坐上王位。而让我们更加期待的是，在中国企业服务市场里，王位不止一个。