去年阿里和京东在这场大会上火药味十足，今年的C位被腾讯抢了

回顾过去这一年多腾讯在零售行业的布局，智慧零售战略合作部副总经理田江雪把它比喻为一个螺旋式的过程。

她告诉，一年前腾讯智慧零售有很多想法是萌芽的阶段，团队会认为推动一个合作很简单，但后来发现并不是这样。

“最初觉得开小程序商城很简单，但真正执行起来就要考虑到微信生态层面配合，刚开始合作伙伴会担心没有流量，但是当流量来了却又承接不住”，田江雪说。

在田江雪看来，做智慧零售只有20%是技术问题，剩下80%则是管理问题。“很多时候我们扮演的是一个咨询的角色，不是单纯技术问题，而是技术对合作伙伴的使用率，也不是简单提供一个产品就够了，还要考虑如何把产品高效运作起来”。

去年5月，腾讯曾首次公布零售业务布局的“七大工具箱”，即微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯社交广告、腾讯云、企业微信、泛娱乐IP。这直接凸显了腾讯做零售的逻辑：不做商业，只做连接器和底层的工具解决方案。

田江雪表示，最开始接触一些传统零售伙伴，他们对一些工具和方案会有迟疑，不知道如何去做线上线下的打通，甚至会把线上线下做切割。这个时候，腾讯智慧零售就去给他们普及线上的用户管理，且不会与线下造成冲突，以及围绕“人”的数字化提供一些工具的方法论。

旗下拥有Jack&Jones、ONLY等品牌的绫致集团，对数字化转型有着多年的经验，2018年3月，绫致与腾讯智慧零售合作推出小程序商城 WeMall。绫致集团中国智慧零售负责人刘东岳透露，去年只用了四个月，小程序转化就比2017年多卖出1个多亿。

作为一家1996年就进入中国市场的企业，绫致集团经历了线下门店扩张、淘宝天猫崛起，以及到现在的小程序新型生态模式。

对于当下阿里巴巴和腾讯两大巨头对标的零售模式，刘东岳做了一个比喻。“阿里提供的是一个住酒店的体验，小程序就像是自建房”。

小程序为代表的自建房需要你自己买沙子、石灰、水泥，还得雇一帮工人，把一个小房子搭起来，你住在里面，如果觉得哪里要修、哪里要改，都可以自己选择，但前期要花费很多功夫。

相反，天猫这类电商平台，提供了一个星级很高、服务很好且舒适的酒店，住进去门槛很低，交的钱也没有那么多，但这终归不是你自己的。“你可能今天住酒店只需300元，明天住很可能350元，后天住也许就是500元，赶上道德不好的酒店还会杀熟，越熟悉的人越贵”，刘东岳解释称。

在刘东岳看来，选天猫类电商平台，还是小程序生态，逻辑比较简单，就是你对自己的生意想控制还是不想控制，一个是公域流量，一个是私域流量。

作为腾讯智慧零售合作伙伴，香奈儿在上海K11购物中心的门店内做了一个小程序扫码互动的玩法。

香奈儿数字战略相关负责人告诉，小程序对香奈儿来说是一个可以带来流量和引发互动的体验工具，百分之百服务门店，现阶段不打算通过小程序做用户买卖的生意。

“香奈儿不希望用户在线上去比价和购买，我们只需要在我想要的场合，把想要推给用户的品牌信息，有规律触达到市场”，以上香奈儿人士表示。

显然，以香奈儿为代表的奢侈品牌，由于本身定位的原因，他们更希望让用户留在店内并促成购买行为，对于线上小程序保持一种谨慎和循序渐进的尝试。

田江雪也告诉，跨国公司对于数字化的转型，考虑更多的是如何应用到全球，而不仅仅是中国市场，这刺激腾讯去思考更多解决方案的可行性以及针对企业的定制化方案。“如何服务合作伙伴，去年930腾讯架构整合之后，内部拧成了一股绳，目的更明确了”，田江雪补充道。

事实上，就在腾讯5月15日发布的Q1财报上，腾讯拆分出金融科技和企业服务业务，营收同比增长44%至217.89亿元，该项增长主要反映商业支付和云业务的收入增加，这也是包括智慧零售在内的CSIG云与智慧产业事业群权重提高的鲜明信号。

在绫致集团中国智慧零售负责人刘东岳看来，小程序带来的转型机会在于，零售行业要设法从线下的守株待兔变成能够线上主动出击，什么样的玩法可以抓住消费者的需求，给他们提供新型的体验和服务。

“小程序今天的能力，只要你会用、你会玩，就能把钱赚回来，所有指望着给腾讯提需求想把钱赚了的，最后都赚不着钱”，刘东岳说道。