将苹果卖成奢侈品的女魔头宣布离职：我们的工作不是销售
苹果的愿景
自 2015 年以来，苹果已经开设了一系列高调的旗舰店来推广其品牌，用苹果的话说，每一家旗舰店都需要比普通门店多得多的投资。阿伦茨解释说:
「我们现在开的店越来越少，规模越来越大，这样你就能充分体验苹果的一切。」
「当我们翻新每一家商店时，我们更新了所有的技术。我们不想搞噱头，但商店需要成为有生命的、有呼吸的空间，而不仅仅是二维的盒子。」
几年前，我给苹果首席执行官蒂姆•库克 (Tim Cook) 发了一张照片，说苹果可以把这个图书馆变成一个社区空间，她解释道。多年前，卡内基在拥有阅览室的时候就想到了这一点。
阿伦茨本人很欣赏 Soho House 和 CitizenM 所创造的东西:它们填补了这个巨大的利基市场，结合了经验和人际关系。
但没有一家公司能像苹果那样以规模或野心进行体验式零售。它的「今日在苹果」计划提供课程，讲座，音乐会和研讨会，用阿伦茨的话说，每一个都是为了丰富生活而设计的。
「我认为，作为人类，我们仍然需要聚集地，」阿伦茨说。「当你为数字原生代提供服务时，他们渴望的东西就是人与人之间的联系。眼神接触。」
连接商店
「我们在 Burberry 有大约 11,000 人，而 Apple 零售业大约有 7 万人，但是你说，如果让每个人都团结一致，我们还能做多少？然后你说，嗯，你是怎么做到的？」
在世界各地的 506 家商店，Apple 工作人员用一款名为 Hello 的应用程序开始他们的一天，该应用程序向他们介绍当天最重要的「需要知道」，通常包括来自阿伦茨及其团队的视频。
第二个应用程序 Loop，作为一个内部社交网络，员工可以相互分享学习。
这种利用人性化的内部视频会议进行内部沟通的方式，帮助员工在 Burberry 实现了阿伦茨的愿景。
阿伦茨继续说，零售业的悲剧在于，它已经变成了数字。这是通过削减成本来实现繁荣，而不是投资于你的员工。在这种环境下，规模大并不总是好事。
尽管人们对苹果赞不绝口，但它也无法抵挡变革之风。今年 1 月，库克发布了一份盈利预警，称中国股市在接近年底时意外下滑，一度导致苹果股价暴跌。该公司将在 29 日周二股市收盘后，发布第四季度收益预测。
衡量影响力
与其他零售行业相反，阿伦茨更关心的是苹果商店对其品牌的影响，而不是它们每天能创造多少销售额。
洛杉矶那些客户的盈利能力如何？她继续说道:「这与传统零售商挨家挨户地思考问题的方式截然不同。」「他们会想，『我要关上那扇门，因为它不赚钱。』」
她补充称:「我们在苹果不得不做的一件事是，停止以线性的方式看待一切。」你不能只看一家商店的盈利能力或一个应用程序或在线业务的盈利能力。你必须把所有这些放在一起:一个客户，一个品牌。
距离巴宝莉那样的成功，还有很长的路。我看了看拉尔夫劳伦 (Ralph Lauren) 为她量身定做的服装 (她是该公司的董事)，以及她在建筑工地穿的高跟鞋，问她是否怀念时尚。
