新西兰移动银行服务调查 ASB第一

       新西兰后花园地产在线3月29日消息：私有测试公司Optimal Usability发布了一份移动银行服务调查，调查显示ASB位列第一。Optimal Usability在奥克兰和惠灵顿拥有20名员工，该公司向各类企业提供客制技术咨询，并且据说它也向除TSB外的所有银行提供咨询。

       该公司首席执行官Kris Nygren表示，许多大型企业倾向使用“本末倒置”的方法来发展他们的移动服务（包括银行），这将导致用户体验度不理想。

       该公司的移动银行服务调查内容包括：服务特点、使用性、在线客户反馈和他们自身的产品设计评估，据此进行打分。

       ASB得分最高（100分里得到77.8分），甚至比Optimal Usability作为参照基准声名颇具的United States Chase Bank得分还高。

       TSB拥有最多的服务特点（ASB紧随其后），但是在使用操作性上偏差。

       BNZ、TSB和Kiwibank通过使用Apple的App Store和Google Play在客户反馈方面得分最高，而ASB和Westpac则受益于支持使用更多的移动平台。

       Optimal Usability在媒体发布中避开提及ANZ，Nygren先生表示这是因为该这银行在这方面不尽理想。他说：“ANZ主要是没有顾及服务的功能性。”

       ANZ发言人表示ANZ的“金牌”GoMoney app正在研发升级中，消费者们可以拭目以待。