新西兰纽航计划外包call centre业务
财经
摘要为了削减成本，新西兰航空公司计划将部分客服工作外包。根据计划，目前负责国内及短途航班咨询的70%的临时员工将由公司自有业务，外包给计算机巨头IBM "New Zealand Delivery Centre"旗下的一家客服中心。此举将帮助 ...
新西兰后花园地产在线1月15日援引http://www.nzherald.co.nz消息：为了削减成本，新西兰航空公司计划将部分客服工作外包。根据计划，目前负责国内及短途航班咨询的70%的临时员工将由公司自有业务，外包给计算机巨头IBM "New Zealand Delivery Centre"旗下的一家客服中心。此举将帮助纽航每年节省300万纽元。
员工们担心称，此举可能是纽航将固定客服人员的工作外包的开始，这可能导致服务水平下降。
IBM在墨尔本附近的Ballarat University启动了一个配送中心，招募学生兼职。纽航称与IBM的合作，将帮助公司提升客服能力并改善客户体验。纽航目前正在与所有431名客服人员进行谈判，客服中心外包计划将与3月31日起生效。
工程印刷及制造业工会（Engineering Printing and Manufacturing Union）称不相信外包是最好的选择。
纽航代首席销售官Norm Thompson表示，此次客服中心外包不会导致公司裁员，约70名临时员工将在IBM的客服中心获得全职合同。
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