专家称：ANZ可能丢失四成National客户
财经
摘要新西兰一名银行业专家称，放弃National Bank品牌可能导致ANZ流失30%~40%的该行客户。 但ANZ表示，自上月宣布放弃National Bank品牌以来，该行的客户数量并未发生太大变化，公司计划继续扩大市场份额。 ... ...
新西兰后花园地产在线10月11日援引http://www.nzherald.co.nz消息：新西兰一名银行业专家称，放弃National Bank品牌可能导致ANZ流失30%~40%的该行客户。
但ANZ表示，自上月宣布放弃National Bank品牌以来，该行的客户数量并未发生太大变化，公司计划继续扩大市场份额。
Massey University高级讲师Claire Matthews表示，新西兰以往的银行品牌合并案例告诉我们客户流失很可能会发生，尽管这可能需要很多年的时间才会显现出来。
“1996年Westpac和Trust Bank合并，对Westpac来说结果不算太好。”
Matthews指出，Westpac在合并Trust Bank品牌后，该行的住房贷款市场份额大幅下滑。
“但在五六年后，该行重新夺回了流失掉的市场份额。”
1998年，National Bank和Countrywide的合并是一起较为成功的案例，Matthews表示，National Bank起初也经历了市场份额下滑，但几年后又夺回了这些份额。
Matthews认为，很难了解到ANZ会流失多少客户
“他们可能会流失30%至40%的客户，但这不会在一夜间就发生。”
“这取决于客户的反应是否强烈，以及ANZ的服务能否让他们满意。”
如果ANZ希望让National客户相信只是更换了颜色，他们必须保证相同水平的服务质量，Matthews表示。
ANZ一名发言人表示，该行需要参考下之前的银行合并案例，并利用它们的经验来指导我们的操作。
“如果客户对他们的品牌保持忠诚，他们主要担心的将是服务人员是否会发生变化、银行网点的便捷性以及业务办理是否会变得更复杂。”
这名发言人表示，ANZ已经向National Bank客户保证他们会得到一个满意的结果。
其它银行为了趁机抢夺National Bank的客户，纷纷加大宣传力度。
Matthews表示，其它银行要说服客户更换银行同样面临难度。
“尽管更换银行已经相对简单——但客户仍然感觉这很难。”
安永银行及金融服务负责人Chris De Wit表示，很难具体算出ANZ会流失多少客户，自新西兰上一次银行合并案例发生以来，银行业已经发生了巨大的变化。
“客户与银行的关系发生了很大变化——从人际关系走向了数字关系，人们已经不会像往常那样打算坚守同一家客户。”
De Wit表示，National Bank一直以高质量的客户服务出名，而ANZ在这方面的声誉没有那么好，但过去这并未让ANZ流失太多客户。
“在客户构成方面，National Bank拥有大量的农村客户。”
对于很多农村客户来说，他们最关心的仍然是附近是否有网点，以及银行能否支持本地社区。De Wit表示，如果ANZ如果打算放弃对本地社区的赞助或参与，这可能会对农村客户的决定产生影响。
但ANZ表示，自上月宣布放弃National Bank品牌以来，该行的客户数量并未发生太大变化，公司计划继续扩大市场份额。
Massey University高级讲师Claire Matthews表示，新西兰以往的银行品牌合并案例告诉我们客户流失很可能会发生，尽管这可能需要很多年的时间才会显现出来。
“1996年Westpac和Trust Bank合并，对Westpac来说结果不算太好。”
Matthews指出，Westpac在合并Trust Bank品牌后，该行的住房贷款市场份额大幅下滑。
“但在五六年后，该行重新夺回了流失掉的市场份额。”
1998年，National Bank和Countrywide的合并是一起较为成功的案例，Matthews表示，National Bank起初也经历了市场份额下滑，但几年后又夺回了这些份额。
Matthews认为，很难了解到ANZ会流失多少客户
“他们可能会流失30%至40%的客户，但这不会在一夜间就发生。”
“这取决于客户的反应是否强烈，以及ANZ的服务能否让他们满意。”
如果ANZ希望让National客户相信只是更换了颜色，他们必须保证相同水平的服务质量，Matthews表示。
ANZ一名发言人表示，该行需要参考下之前的银行合并案例，并利用它们的经验来指导我们的操作。
“如果客户对他们的品牌保持忠诚，他们主要担心的将是服务人员是否会发生变化、银行网点的便捷性以及业务办理是否会变得更复杂。”
这名发言人表示，ANZ已经向National Bank客户保证他们会得到一个满意的结果。
其它银行为了趁机抢夺National Bank的客户，纷纷加大宣传力度。
Matthews表示，其它银行要说服客户更换银行同样面临难度。
“尽管更换银行已经相对简单——但客户仍然感觉这很难。”
安永银行及金融服务负责人Chris De Wit表示，很难具体算出ANZ会流失多少客户，自新西兰上一次银行合并案例发生以来，银行业已经发生了巨大的变化。
“客户与银行的关系发生了很大变化——从人际关系走向了数字关系，人们已经不会像往常那样打算坚守同一家客户。”
De Wit表示，National Bank一直以高质量的客户服务出名，而ANZ在这方面的声誉没有那么好，但过去这并未让ANZ流失太多客户。
“在客户构成方面，National Bank拥有大量的农村客户。”
对于很多农村客户来说，他们最关心的仍然是附近是否有网点，以及银行能否支持本地社区。De Wit表示，如果ANZ如果打算放弃对本地社区的赞助或参与，这可能会对农村客户的决定产生影响。
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