涉嫌误导消费者，新西兰知名企业因“订阅陷阱”遭刑事起诉
后花园3月11日综合报道：
新西兰商务委员会（Commerce Commission）已对餐食配送公司HelloFresh New Zealand提起刑事诉讼，指控其涉嫌误导性行为。
该监管机构称，HelloFresh在电话营销中误导消费者，试图让已取消订阅的客户重新注册。
HelloFresh在声明中表示，公司已配合委员会调查，并在得知相关问题后立即采取了补救措施。
指控涉及不告知用户即重新激活订阅
商务委员会表示，这起指控涉及的行为发生在2022年2月至2023年7月期间。当时，HelloFresh在电话推销中向曾订阅过其服务的用户提供折扣券，但未明确告知用户接受该优惠券即意味着其订阅将被重新激活。
商务委员会副主席Anne Callinan表示，委员会认为HelloFresh违反了《公平交易法》（Fair Trading Act），因为其行为导致部分已取消订阅的客户在不知情或未明确同意的情况下被重新激活订阅。
“向消费者收取他们未明确知晓或同意购买的服务费用，是不可接受的行为。”
“我们担心，一些消费者因电话营销中的误导性措辞和操作，被诱导支付了他们并不想要的HelloFresh服务。”
“在这些电话营销中，一些客户并未被明确告知，接受优惠券意味着他们的订阅将被重新激活，并且他们的银行账户将被自动扣款。”
商务委员会在收到大量关于HelloFresh订阅、取消及重新激活流程的投诉后，展开了调查。目前，该指控已在惠灵顿地区法院（Wellington District Court）立案。
HelloFresh回应：该行为“远低于公司标准”
HelloFresh在声明中回应，其受到指控的行为涉及取消订阅的重新激活，并表示个别呼叫中心员工未遵循公司严格的流程和规定。
“这一行为远低于我们的标准，不应该发生。我们向所有受影响或因此感到不便的客户诚挚道歉。”
商务委员会加强对在线交易的监管
Callinan表示，随着在线购物成为新西兰消费者的日常生活方式，委员会正在优先打击违法的在线销售行为。
“这包括‘订阅陷阱’（subscription traps），即消费者在不知情的情况下被误导注册付费订阅服务。”
“随着越来越多的企业提供订阅制服务，‘订阅陷阱’问题变得愈发普遍。我们收到的投诉数量也在上升，涉及消费者被自动注册为长期付费用户，以及取消订阅时遇到困难。”
责任编辑：番茄捣蛋
