2019WISE超级进化者大会
7月9-10日，在北京和上海同步举办“2019WISE超级进化者”大会，活动设有七大会场，关注企业发展变革路径、行业风向把握、零售行业的进击与蜕变、万亿企业服务市场的崛起、产业创新机会、全球化趋势与差异化需求的爆发逻辑等议题，邀请超百位行业领袖，聚焦那些引领行业变革的超级进化者的崛起之路。
长租公寓品牌自如于2011年开始运营。原任IBM首席战略咨询顾问的熊林，2011年10月担任自如CEO至今。
初创之时，长租公寓对中国市场来说还是个颇为陌生的概念，租房中介还占据主流。最初，自如是一家单纯做租住的公司：从房东手里租下房源，设计装修后转租给房客。后来，自如开始提供保洁、维修、搬家等增值服务。如今，自如完成整套居住空间供应链升级：北京四合院里，银杏古树下，自如打造了一间艺术空间Z-Space，这个空间包括书屋、酒吧、咖啡、茶室、餐厅等。
熊林表示，自如不是租房公司，而是空间居住服务公司。在增值服务上，他认为还有很多可尝试的空间。“租房天生就很难，这是一个长周期服务，很容易出问题。如果沉下心，就有机会为客户提供更多的服务。”
在未来，熊林希望自如提供的每一个家都有智能操作系统，最终构建起一个智能社区。
以下为嘉宾演讲实录，经整理编辑：
熊林：感谢大会，让我在这个夏天可以花一些时间，把自如的七八年做一些梳理，看看我们做什么进化。七年前的夏天刚开始做自如的时候，知春路罗庄西里有一个校区，有一堵墙，上面的广告贴了几十层，主要是租房广告和寻医问药的广告。我看到一个两居室可以做成六间，厨房都可以做一间。我才知道在北京租房，变成这样了。我们用了七年的时间，在中国做了九个城市，服务了近300万自如客。这七年多的时间我们做了三件事，不断在这三件事情上反复想一些办法、做一些尝试。
第一，做居住的公司。今天在自如，从一个床位到一间小次卧、一居室、两居室、豪宅都可以租到。
第二，希望所有的房子都有配套服务，在过去七年，不知不觉又成了保洁公司、搬家公司。
第三，希望用一种新的方式改变客单价好像比较高的行业。今天的中国租房可以像订酒店一样。
我梳理了一下自如的过去和未来，探索一下迭代的过程，可以总结为三个阶段。
第一阶段，资产管理服务。过去七年，我们用很大努力做ABS（Asset-backed Securities，资产证券化）业务。全世界任何时代都有大量的资产，所有的资产在不同的时代，因为一些创新发掘出很多价值。当我们做了第五年、第六年，有一两百万用户的时候，让公司往CBS去转型，就是所有产品更加基于生活服务。在两年前我们会做，未来还会做。
今天看起来，自如像一个做租房、服务的平台，事实上所有的房子、住户后面是家庭。我们不认为自如仅是租房公司，而是空间居住服务公司。
自如第一个友家产品是友家1.0，是我们最开始做的产品。起步的时候，我们想，在北京，用一款怎样的产品能够满足大家需要？当时有很多考虑，花了六个月找了这样的产品。后来想想也很简单，北京最不好出租的房子是三居室，租出去需要35天到45天，北京最好出租的房子是一居室。那时候北京的年轻人多数租不起一居室，我们想把最不好出租的三居室，变成大家租得起的一个产品。我们给自己定了一个目标：让所有的房子变干净，价格在2000块钱左右。这个产品很快大家就买单了，而且很喜欢。
2019年友家产品已经是友家6.0，在过去六、七年时间里迭代了六版。我们可能是全世界采购床垫、床比较多的公司，也可能是全世界采购椅子比较多的公司。
这是我们第一个起步的产品，今天讲资产，在北京还有可增值的吗？我们解决了合租的问题，还要关注更多人的需求。我们开发了豪宅产品，很受目标用户的欢迎。年轻人租到好房子有困难，租到豪宅也不容易，所以在增值服务上还有很多可尝试。
ABS在中国未来一段时间，还有非常大的空间，可以让我们进化和迭代。
当我们做了很多房间，开发了很多资产服务以后，发现我们拥有很多入住周期长的客户。这种长周期服务，对租期的服务提出了更高要求，只有沉下心来才能做好。我们延伸出搬家服务，80%的租房用户一定需要搬家，把搬家这件事情做得更规范、更简单后，自如今年尝试做到100万单的搬家规模，增长非常迅速。保洁服务在管理几十万间房屋的时候也很有必要，让每一间房屋变干净需要有非常强的服务力量。这些对内的服务力量足够强大后，我们开始尝试把保洁、搬家、维修等服务平台化。让大众用户都可以享这些服务，突然发现增长也很快。
当你基于客户视角不断探索新的进化和创新的时候，做资产也有了新的思路。我们在张自忠路附近租到一个北京的四合院，2000平米左右，近南锣鼓巷，院子里面有一颗百年的银杏树，很有特色。我们尝试从北京自如客需要的角度出发，把这个空间做成了艺术空间，设置有书屋、咖啡、茶室等。经过一年的运营，几乎没有做任何推广的情况下，已经在大众点评、小红书上成了北京文化地标的第一名。
在资产增值服务上，当你转向更强的客户视角的时候，也会给租住进化带来一些新机会。再往后看，我们并不认为自如仅仅是一个租房平台，我们做的是居室空间和基于家的服务。下一步，自如会去探索在居室上更新的变化。
自古以来居室大概就是这几种核心的形态：
第一阶段，砖、水泥、瓦的结合，这是居室空间。第二阶段，居室空间有电的时候就有了更大的进步，比如电灯、电冰箱、电磁炉。第三个阶段，互联网的接入让家更不一样。对于未来家的认识，在自如眼里，家要进入第四个阶段：每一个家庭在未来都有智能操作系统。
这件事情从六年前就开始有一些思考。六年前，中国北京上的一栋自如寓，开始使用智能门锁。而今天，中国智能门锁已经开始诞生了几家独角兽公司。我们通过六年时间，自如的智能门锁已经连接超过105万把，并且均连接到自如的智能家居平台Zlink上。
当进入到2019年，把自如寓更新的时候，我们实现了将府自如寓的全面智能化。希望住在里面的客户可以通过APP开门、开灯、控制空调等。并在开放空间配备健身房、轻食餐厅，希望构建一个真正的智能社区。这个社区构建起来的时候，我们做另一个事情，未来所有的房间都有一套智能的操作系统。
今天北京一套房子均价几百万，但是花在操作系统上的钱是零，我们买一台苹果电脑的时候，操作系统的成本是10%。所以未来的家不再是水泥和钢筋的结合体，一定有操作系统。所以我们会推出自如智能家居的产品，很快会推出全套全屋智能的产品出来。目前产品会逐步内测，并邀请自如客及专业人员使用。所有的组织都是这样的，需要不断去进化。进化的过程不都是那么自如，但是进化之后，或许我们会变得更自如。谢谢！
