降息点燃市场热情，借款人挤爆银行热线，最长等候1小时
后花园2月26日援引RNZ报道
随着利率下降，房贷借款人对贷款的关注度陡然上升，给银行带来了额外压力。
新西兰最大银行 ANZ 表示，上周官方现金利率（OCR）下调后，浮动利率和固定利率随之下降，导致银行客服中心的咨询量激增，等待时间延长。
一位客户反映，她被告知需要等待一个小时才能接通客服。
由于希望将贷款拆分成多个部分，她无法通过手机应用完成操作，而银行分行则要求她必须通过电话办理。
ANZ 方面表示理解客户的沮丧，并对造成的不便表示歉意。
“我们已调整团队规模以满足需求，目前平均等待时间约为 30 分钟。我们正努力缩短等待时间，感谢客户的耐心配合。同时，客户还可通过网上银行的安全银行邮件提交咨询。”
BNZ 也表示，咨询量有所增加，并已调配人员以应对需求。
Kiwibank 方面同样表示，上周客户的电话和邮件咨询数量大幅增长。
一位发言人表示，房贷申请的处理时间未受影响，但整体申请量有所上升。
“与此同时，我们持续加大对贷款顾问渠道的投资，包括增加团队成员、优化系统和流程，并开发新方案以改善客户体验。根据顾问反馈，我们推出了‘快速预审批’服务，确保符合条件的客户和顾问在 48 小时内获知贷款决定。
“此外，我们正在开发一款数字化解决方案，使顾问可直接从客户管理系统提交贷款申请至 Kiwibank 贷款决策引擎。这些优化措施旨在让贷款流程更加高效、便捷。”
需要指出的是，OCR 的下调通常会影响短期房贷利率，但一系列国际因素正给影响长期房贷利率的批发利率带来额外的上行压力。
在降息后，央行助理行长 Karen Silk 就贷款利率的前景发出提醒。
“这取决于银行的融资成本，而融资成本又受到全球利率环境的影响。”
全球投资者目前正在要求美国政府提供更高的长期债券收益率，因为他们担心特朗普的政策可能会加剧美国财政赤字，同时，关税措施可能会推高通胀，限制美联储的降息空间。此外，全球地缘政治风险 也促使投资者寻求更高回报。
央行行长 Adrian Orr 也强调，银行对所有房贷的平均利率可能从目前的6.2%降至今年12月的5.7%，虽然下降明显，但仍高于疫情前的水平。
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