总额近$1000万！新西兰保险巨头宣布，将向6.5万名客户退钱！
后花园2024年3月7日援引newshub网站报道：今天，新西兰保险公司Tower宣布将向6.5万名客户退还约950万纽币的多付费用。
与此同时，新西兰金融监管机构——金融市场管理局(Financial Markets Authority)向奥克兰高等法院提起了民事诉讼，指控这家保险公司未能对符合条件的客户的保费实行多重保单折扣。
监管机构称，自2016年9月以来，Tower公司在有关该优惠的营销材料中误导了客户，导致约65,000名客户受到影响，即81,200份保单。
值得注意的是，这一数字尚未最终确定，因为对一些客户的伤害仍在继续。
到目前为止，58,900名客户已获得补偿，费用总计为926万纽币。
虽然折扣的条款随着时间的推移而变化，但通常情况下，如果客户购买了不止一份符合条件的保险，他们就有资格获得优惠。然而，Tower公司却没有应用这项条款。
当局补充说，这些故障之所以发生，是由于Tower的IT系统存在缺陷，以及缺乏足够的控制。
执法部门负责人Margot Gatland在一份声明中表示:“由于Tower公司未能解决这些问题，大量客户在很长一段时间内被多收取了费用。”
她说：“这起诉讼是另一个例子，说明保险公司未能投资于系统、控制或治理流程，以确保在发生错误时，能迅速发现并修复错误，并及时对客户进行补救。”
Tower回应称，它已经自我报告了这一错误，并实施了检查和平衡措施，以确定和纠正任何进一步错误应用的折扣。
该公司表示，在大多数情况下，这是在不需要退款的情况下完成的。
Tower董事长Michael Stiassny表示:“虽然公司本着诚信行事，自我报告了这一问题，并正在开展全面的补救计划，但我们接受并对客户受到影响深表遗憾。”
“我们毫无保留地道歉，并将继续认真解决悬而未决的问题。”
据悉，金融市场管理局(Financial Markets Authority)正寻求法院宣布Tower违反了《金融市场行为法》(Financial Markets Conduct Act)，并向政府部门支付罚款。
（责编：Gloria）
