换工作后，如何搞定前任运营留下的烂摊子？

神坑01：瞎聊日常，胡天海地停不下来

解决：对症下药，比什么都强。

案例一：用户需求没有激发

在工作交接过程，留有一个“大咖”群（培养的重度用户），他们活跃异常，瞎聊停不下来，持续半个月左右，群里都没有什么实质性的东西——再这样下去，这个群要么变成死群，要么变成广告群了。

如何激活之前的用户群体，瞎聊和有规划性运营结果是不一样的。

问过前任如何运营这类人，如何设置SOP的，回答说就天天跟他们随便聊。

解决这类坑，其实有点难。

针对这类群体了解他们的需求，收集他们对产品/平台的反馈，需要几个方面入手：

所以，我们可以从这几个方面进行解决：

神坑02：平台养刁了的“大咖”，全是“白眼狼”

解决：关键问题不是用户，而是运营方式。

案例二：重度用户，对平台有害无益

问你一个问题：作为运营，你最讨厌什么样的用户？

我会毫不犹豫的说是愤青，为什么呢？

因为这类用户除了给平台带来负面影响和不良内容，其它什么也做不了。之前平台累积下来的“大咖”群的人整天发一些“命不重要”等内容，这让人头疼不已。

当然，除了愤青，还有肆意任性群体，以及薅羊毛党滋生在“大咖”群体，简直不能忍。

1）愤青：发散负能量，生产不良内容

发散负能量，生产不良的内容，容易对产品造成极大的影响力。轻则可能导致劣币驱逐良币，让其它用户误解产品的不好之处，比如说那些淘宝商家为什么极力维护不出现差评，就是这个道理；重则还可能因为监管不力导致相关部门的查处。

如何解决：

2）肆意任性群体：挑战平台规则

这类用户，其实很讨厌，他们总是去要求平台能满足他们需求的想法，也不管想法是否是大众需要的，也经常抨击平台规则，引起其它用户的流失。

如何解决：这类用户，是一把双刃剑，其实需要很好的用起来，才不会刺伤自己。

3）薅羊毛党：通过漏洞来获利的用户

曾经听朋友说：平台被薅过一次 ，然后因为没考虑到羊毛风险，一条线的人都被开了。

褥完羊毛就走的用户，也是最讨厌。

如何解决：

神坑03：预算没hold 住，说弃坑就弃坑

解决：挖的坑，怎么样都要填满。

案例三：奖励不给到位，重度用户流失

最近遗留的问题有点大，“积分奖励制度”的设定，非常诱惑人，但这个标准与约束确实特别混乱；总之，这两天一直都在处理负面情绪的发散。

之前参加这个活动的人，整天都在找我算积分，要奖励。

这个积分制度，是在本身构建的用户积分体系的另外奖励，大致是对发布内容给钱的奖励。

据说是1元兑换1个积分，积分的累积来源于他们对平台内容的产生，优质内容获得的积分自然是高一些；目前我在计算的过程中，将3-8月份奖励打了半折，也有一两万了吧。

1块钱一个积分，也还好，如果能给平台来一定的价值，也算不上贵；问题是什么价值都没体现，白瞎了那些钱。

这个制度是手动设置的规则，需要人工去做这一块的工作，于是前任运营在三月启动的时候做了报表之外，就没有了；到现在，一分钱也没有给用户兑现，留下了天坑溜之大吉。

这个如何解决呢？

老老实实把他们这一部分人的积分都统统结算了吧，并停止运营，否则这个窟窿要填不上了！

神坑04：奖励策划一时爽，执行火葬场

解决：完美的策划，一定要有实践经验支撑。

案例四：完美的策划，不接地气也白搭

前两天，用户给我说了一大堆征文活动的反馈意见，聊了很多，也很中肯，总结起来有几个点。

不知道大家看明白了吗？

用户的反馈都是处于他们有利条件范畴，总结一句话就是：奖励制度要更好一些，我们才能去“帮你们”做点事，贡献点活跃。

回顾用户反馈的问题，对运营来说一点错都没有，还非常好，引流和留存都是一件非常困难的事情，但对我们来说，执行会遇到很多问题：

1）用户不精准，质量不高

为了达到KPI，前期通过发礼物，发红包，付费打广告等方式引来用户，用户增长很快，“大咖”人群要求很低，只要能够让他们参与KPI设置的范畴就疯狂奖励，奖励没有章法。

2）后期运营成本高，为了奖励而活跃

一般来说，大部分情况是用户觉得产品或平台好用才会去使用。但是如果前期引流不精准，主要引来一群为了奖励而活跃的用户，是很难运营的：奖励不够，他们就会离开；奖励不够，就会给平台差评，散播负面影响，影响不可控。

这个坑，也是非常难解决，就像一开始就埋了雷，接下来避雷运营得小心翼翼，如履薄冰。

所以，引流的时候，一定要花点精力，找到精准粉丝；一定要是精准粉丝，一定要设计好相应的转化路径，让他们充分了解产品的定位；同时，我们也要多去了解他们的需求，通过搭建完整的用户激励体系，形成运营闭环。

总结：所有的运营都有坑，最主要的是如何填“坑”

在运营的过程中，难免会遇到一些“坑”，有些“坑”是自己千方百计想出来的，可能就和上面那样的“坑”一样，都是自己考虑不周到导致这样的烂摊子。

不幸的话，自己复盘清楚，又有机会填满；幸运的话，就让别人来帮你擦屁股了。

遇到“坑”，如何填“坑”就是自己运营能力的体现了。

善后的事情，说难也难，说容易也容易——多从用户的角度出发，结合自己的产品去解决一个个坑。