因误导客户，收取额外保费，Cigna被金融市场管理局起诉

后花园2022年8月10日援引RNZ网站报道：

在金融市场管理局（FMA）对人寿保险公司Cigna提起的法庭诉讼中，Cigna承认向客户做出虚假和误导性陈述。

该案件由惠灵顿高等法院审理，涉及Cigna在2014年4月至2019年初期间向多名保单持有人收取通胀福利（inflation benefits），即所谓的指数化。

指数化通常在保险单上提供，以使客户可以选择每年增加的保险金额，以跟上通胀的步伐。

FMA表示，Cigna在各种人寿保单上增加了客户的保费和指数化福利下的投保范围，采用了大大超过了实际通胀率的指数化的统一费率。

FMA指出，这些费率没有按照要求，参照消费者价格指数或客户保单中的固定费率来设定。Cigna的行为违反了《金融市场行为法案》（《FMC法案》）的公平交易条款。它被指控的行为发生在2013年至2019年期间，但由于《FMC法案》于2014年4月生效，该机构只能对它在2014年至2019年期间的行为提起诉讼。

该机构表示，就增加的投保，Cigna收取了约1,350万纽币的额外保费，涉及52,363份保单。

FMA表示，在其和央行进行的寿险行为和文化审查形成最终报告后，Cigna于2019年2月自我报告了这一问题。

在审查该问题后，Cigna于2019年4月自愿开始了一项补救计划，并向受影响的客户发送了一封信，对现有客户的投保范围提供全部或部分退款和调整。

FMA表示，目前，Cigna已向受影响的客户偿还了1,070万纽币。

FMA执行主管Margot Gatland说：“Cigna的违规行为并不是由于系统错误引起的，而是当时负责的高级管理层定期决策的结果。”

Gatland说：“这个案子强调了公司优先考虑公平对待客户，并将客户需求和期望置于其管理和文化的核心的重要性。”

（责编：Alice）