新西兰多家保险公司被爆乱收费，将向数千客户退款

后花园7月22日援引RNZ报道：

金融市场管理局（FMA）最新报告显示，新西兰保险行业普遍欠缺准备，且在某些情况下对于如何提升客户服务一无所知、漠不关心。

此前，FMA曾要求42家公司详细列出各自确保公平收费的流程和制度，制定正确政策及员工行为准则，调查涉及房屋、财产、车辆、商业、旅行、健康等险种公司。然而在对结果进行分析后，FMZ却发布一份措辞严厉的行业报告。

FMA银行与保险行业负责人Clare Bolingord表示，部分公司似乎并未严肃对待相关问题。

“调查前，很多公司宣称自己不存在重大问题，但审查发现多个不良案例。”

报告称，部分保险公司不认为行为和文化与其组织有关。

FMA仅对2家公司的表现感到满意，分别为IAG（旗下拥有State、AMI和NZI品牌）和Medical Assurance Society。10家公司被认为存在某种缺陷，30家被视作不足。

未能达到FMA期望的公司中，不乏行业领先品牌，包括AA、AIG、FMG、nib、Southern Cross、Tower和Vero。

“总的来说，他们对良好行为和文化实践的理解和承诺都很糟糕。”

报告显示，部分保险商并未积极检测产品的可持续性，仍在销售低价值或过时产品，并存在乱收费现象。

Bolingord强调，保险商需要系统性调整以监督保险中介的行为，改善员工文化，并建立修复机制。

近年来，银行、基金经理和金融业务一直受到FMA和央行审查。

2019年，人寿保险行业因将利益摆在首位而遭到监管机构严厉批评。

Bolingford表示，一项全新法律正在国会走流程，要求为保险行业引入许可制度，满足相应标准。

“我们已经多次就行为和文化表达期望，现在轮到行业采取改善措施，否则将面临监管风险。”

如果不予遵守，Bolingford强调有关公司可能无法获得许可证。

保险委员会（ICNZ）首席执行官Tim Grafton称行业一直在提高标准，不认为报告是对ICNZ会员情况的真实反映。但承认有大量改进空间。

责任编辑：番茄捣蛋