2025客户满意度调查，ANZ主要银行排名垫底
后花园5月14日综合报道：
在Consumer NZ发布的2025年度客户满意度调查中，Co-operative Bank
Co-operative Bank在此次独立调查中获得77%的客户满意度评分，高居参评银行之首。
新西兰市占率最大、利润最高的ANZ银行仅获得57%的满意度评分，在主要银行中排名最后。
所有参评银行的平均满意度为64%。
Consumer NZ首席执行官Jon Duffy表示：“这是Co-operative Bank连续第四年获得我们的‘人民选择奖’。这一成绩非常亮眼，尤其考虑到它的市场份额还不到1%。”
他指出：“规模大不代表服务好。虽然ANZ是新西兰最大的银行，也是利润最高的，但在客户满意度方面，它却在我们调查中垫底。”
本次调查评估了17个方面，包括信任度、客户服务、线上银行体验及性价比等。从最高与最低得分之间20个百分点的差距来看，客户体验差异显著。
此次结果出炉的背景是银行业竞争力问题持续受到关注，同时金融诈骗案件也频繁发生。
调查发现，超过五分之一的新西兰人曾成为涉及银行账户或金融服务的诈骗目标。
虽然Duffy承认，在政府和维权组织的压力下，银行在打击诈骗方面取得了一定进展，但他也警告，新西兰在银行技术创新方面仍远远落后于其他国家。
“该行业的创新步伐极为缓慢。像全面开放银行（open banking）和实时支付（real-time payments）这样的技术，明明能为消费者节省成本并提高安全性，但在银行眼中仍属于‘待办事项’。”
研究还发现，新西兰每年更换银行的客户不到3%，在Consumer NZ监测的所有服务行业中更换率最低。
Duffy表示：“低转换率和低满意度，特别是在拥有最多客户的银行中，同时出现，是对消费者极其不利的信号。”
“虽然商业委员会（Commerce Commission）在其行业竞争研究中建议银行改善账户转换流程，但银行在这方面尚未有实质进展。”
“这也是我们每年发布客户满意度调查的原因。我们强烈建议消费者做足功课，并考虑转向满意度更高的银行。换银行比你想象中容易得多，同时也是促进市场竞争、推动服务整体进步的有效方式。”
责任编辑：番茄捣蛋
