如果你真想帮忙,记住,别主动帮
密歇根大学的拉塞尔·约翰逊(Russell Johnson)等科研人员开展研究,让管理者记录自己在十天内给予同事的帮助,并关注接受帮助者的回应。
研究团队发现,在没有求助的情况下提供帮助,获得感谢的可能性低于应要求提供帮助。受试者还感到,主动向他人提供帮助后的一天里社交意愿和工作投入程度较低。
结论:不要主动帮同事。
约翰逊:研究的确发现,在未接到请求的情况下提供帮助须谨慎。我们常常被告知,主动帮忙是一件好事,对待队友尤其如此。
HBR:但如果看见有人遇到困难,难道不应该先上前帮助吗?先别担心事后是不是每个人都舒服。
首先你是局外人,可能不完全理解当事人遇到的问题。你的判断也许受到投射偏差(projection bias)或选择性知觉(selective perception)的影响。
在通过Me-chanical Turk网站开展的后续研究中,我们提了同一类有关帮助同事和受到同事帮助的问题。假如将上下级关系考虑在内,研究结果可能会有所不同。
但我并不知道。上司主动帮你,是有用还是管得太细?下属不经询问就擅自插手,是履行职责还是轻视管理者的权力和地位,抑或为了讨上司欢心?
这对面向客户的工作有什么启示?我们是否应该培训销售人员采取“回应”而非“主动”的态度?
我们研究的同事之间的帮助是自愿的。给予客户的帮助有点不一样,算是职责的一部分,所以客户可能希望你主动帮忙,而且不管是什么类型的帮助,你获得感谢的可能性都比其他情况低一些。
没有发现性别差异。诚然,有大量研究表明,女性在职场中总体更加注重人际关系与合作,否则就违背了期望,可能受到惩罚。但在主动帮忙和回应求助的不同影响这方面,似乎没有性别因素。
你们研究的是一对一的帮助。团队情境下主动帮忙的情况如何?与个人相比是更好还是更糟?
我们没有询问受试者所在公司这方面的情况。研究一下合作文化和竞争文化、或者层级组织和扁平组织中是否会不同应该很有意思。
我们向所有管理者推荐一种实用的方法:鼓励员工关注自己的工作,等同事求助的时候再提供帮助。但也要创造一种环境,让需要帮助的人能够求助,既能找到可以提供帮助的人,对方也愿意立刻来帮忙。