奶粉出口商：双氰胺事件危机管理落后

       新西兰后花园地产在线2月7日援引http://www.interest.co.nz消息：在媒体报道新西兰奶粉被检测发现双氰胺后，新西兰对中国的奶粉出口陷入混乱。New Image主席Graeme Clegg对媒体表示，政府以及乳制品行业在信息发布方面表现拙劣，导致出口商在面对惊慌的消费者时无从回应。

       Clegg称在中国，电视报道以及广告将新西兰奶粉描绘成“毒奶粉”，一些中国奶粉竞争对手正利用夸大事实来赢回市场份额。

       在台湾，Clegg的公司上周五接到了1000通消费者的投诉电话。在马来西亚，消费者认为新西兰的其它产品可能受到污染或有毒，即便这些产品里甚至不含有乳制品。

       Clegg特别就政府未发出警告提出批评，称出口商需时间来检测它们的产品，进而向消费者解释他们的产品是安全的。

       目前事件的处理方式让出口商没有事件进行自我辩护。这么多年了，政府或者行业的危机处理手段并没有更高明，Clegg表示。

       “三聚氰胺=双氰胺”

       Clegg指出，中国消费者很容易将三聚氰胺和双氰胺联系在一起，这是新西兰奶粉面临的主要挑战之一。政府应该提前发出警告，以便出口商从容应对。

       “我们应该对产品进行检测，并且在发布相关声明前事实上我们还有很多时间。所有的出口商应该同时告诉他们的客户我们正在负责任的处理这一问题，事实上这还算不上食品安全问题，并且即便这只是一个小问题，但我们在认真检测所有细节，我们将停止某些会影响我们声誉的做法。”Clegg表示。

       “不能更糟糕了”

       Clegg表示，出口商在出口市场以及新西兰进行产品检测，然后将这些信息藏着掖着。事实上，他们应该进行行业咨询。或许他们担心信息泄露，但现在这样的做法最糟糕不过了。

       由于信息公布缓慢，现在消费者已经将双氰胺等同于三聚氰胺，这影响了新西兰的声誉。
 
       “政府准备不足”Clegg表示，他听闻新西兰奶粉在中国面临着大规模召回的风险。他指出，中国当局发出禁令，要求禁止进口任何含有双氰胺的产品。

       如果能够事先与当局的专家合作商议，本可以避免这样的结局。如果新西兰政府与中国政府展开谈判，本可以避免中国的“零容忍”的措施。

       如果公众对新西兰的产品不放心，他们就停止购买。没有了消费者，商机以及市场份额随之消失，并最终对品牌声誉造成冲击。

       回应

       新西兰总理约翰.基在一场新闻发布会上称，他尚未收到有关要求因双氰胺停止奶粉出口的建议。约翰.基称如果新西兰奶粉出现更为严重的问题，那么纽元汇率以及恒天然牛奶价格将遭受更为严重的冲击。约翰.基称指出，消费者只有在饮用了一泳池的含双氰胺的新西兰奶粉后，才会可能产生任何不良影响。

       新西兰政府认为目前已经检测到双氰胺的产品，不会给消费者带来任何健康问题。

       其它观点

       婴幼儿奶粉出口商Carrickmore总裁Chris Claridge表示，有关双氰胺的新闻尚未影响到公司的销售额。阿Claridge表示，新西兰基础产业部以及恒天然正尽力处理这一问题。