新西兰大型保险公司被爆多收费，遭FMA警告
头条作者: 番茄捣蛋
摘要FMA认为，南十字星集团在公开承认其未能正确应用折扣的问题时，未能向客户提供足够的信息。FMA期望实体能够拥有更好的系统和控制措施，以尽早识别和预防问题，并在问题出现时对客户保持透明。
后花园3月26日援引Stuff报道：
因未能在其医疗保险和宠物保险业务中应用宣传折扣，南十字星（Southern Cross）收到金融市场管理局（FMA）警告。
FMA表示，南十字星宠物保险向7542名客户多收了$424,508，相当于1.28%的客户被过度收费。医疗保险向1957名客户多收了$161,547，相当于0.2%的客户。
宠物保险现已向96%的受影响客户退款，而医疗保险的退款进度为90%。
南十字星宠物保险最初于2022年11月向FMA报告这一问题，并在随后附上更多细节。经过进一步查询和内部审查，问题范围得以明确。
FMA专业监管负责人Peter Taylor表示：“FMA认为，鉴于一系列因素，公开这一警告是合适的。FMA考虑了造成的损害程度，以及两个实体已经向大多数客户进行退款。”
“他们与FMA积极合作，且没有任何故意不当行为的证据。然而这些实体长时间未能应用承诺折扣，特别是医疗保险产品，长达17年。”
“FMA认为，南十字星集团在公开承认其未能正确应用折扣的问题时，未能向客户提供足够的信息。FMA期望实体能够拥有更好的系统和控制措施，以尽早识别和预防问题，并在问题出现时对客户保持透明。”
责任编辑：番茄捣蛋
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