AJ等二手潮鞋鉴定交易平台投诉不断、身陷“假鞋门”

潮鞋文化催生国内球鞋交易平台独角兽

综合公开信息可见，国内的毒、Nice等球鞋鉴定、交易平台，近乎都是在2015年前后兴起。目前这些平台的商业模式主要是通过球鞋转卖和鉴定服务，向卖家收取手续费。据公开数据显示，毒的手续费是收取定价的 7.5%-9.5%，Nice 的收费方式则是现货收取 4%，预售收取 8%。如果球鞋的价格炒得越高，那么平台就可以从中收取更高的手续费。

极光大数据显示，毒、Nice之外，还有识货、斗牛DoNew（ 原名“蜂潮 EYEE”这4款潮牌鉴定电商app的整体渗透率在过去一年增长显著，截至2019年4月，4款潮牌鉴定电商app在25岁及以下用户中的整体渗透率为11.3%，较去年同期增长超3倍。

球鞋二级市场的火爆，吸引了不少资本的目光。南都记者选取了目前国内较知名的7个球鞋交易平台，分别为毒、Nice、Get、有货UFO、斗牛DoNew、切克、识货，依据天眼查的数据，对其融资情况做了如下汇总。

各平台融资情况

数据显示，7款球鞋交易平台中有4款在2019年获得了新的一轮融资。分别是毒、nice、斗牛DoNew、识货。其中以球鞋鉴定交易为代表的毒在2019年4月29日最先完成新一轮融资，投资方为DST（Digital Sky Technologies)，DST在中国的投资项目包括美团点评、小米、滴滴、字节跳动、阿里巴巴等。此次融资过后，毒的估值达到十亿美元，正式进入“独角兽”行列。此前，毒曾获得虎扑体育的天使轮融资，2018年毒分别获得高榕资本、红杉资本中国、普思资本的数千万美元融资。

紧跟着毒的融资步伐，斗牛DoNew、识货、nice在今年5、6月也先后进行了新一轮的融资，根据极光大数据的统计结果，毒和识货的月均DAU（日活跃用户数量）数值在4款平台中分别排在第一、二位。从18年中旬起，毒和识货的月均DAU表现提升显著。截至19年4月，毒的月均DAU为336万，识货也达到165万。

在鞋类交易平台融资风口之下，5月8日，二手交易平台“转转交易网”也上线潮品鉴定交易平台“切克APP”，正式加入国内球鞋潮品交易市场。

目前，球鞋二级市场的赛道拥挤，据市场调研公司尼尔森统计，2015年-2017年，中国街潮市场的消费规模上升到62%，比其他国家的消费规模增速高3.7倍。

乱想根源：平台又是运动员，又是裁判员

随着鞋类市场愈发庞大，资本不断涌入，鞋类交易平台的用户数量和交易量也在高速增长。据易观千帆数据显示，2019年3月，毒App的月活超过140万。2019年GMV（成交总额）将达60-70亿元；UFO在上线首日交易额破百万；斗牛4月的GMV逼近5000万元。然而，球鞋的暴利掀起了 “炒鞋”、“买鞋”的风潮，假鞋也混迹其中。

有潮鞋二手市场从业的人员曾对媒体表示，越是爆款，越好造假，比如Yeezy。很多假鞋的料就是从代工厂订购的；有人会在做假鞋之前把真鞋拆了；还有的是“切片鞋”，也就是其中一个部位用是真料。有些良心的假鞋卖家会告知自己卖的是假鞋，但真假掺着卖的大有人在。

假货也催生出了球鞋鉴定师这一行业，但不同的平台对待鉴定的业务也有着不同的态度。例如毒app并不对消费者公开鉴定过程，对此，毒的公关表示“这种东西公开的话，仓库什么的连带着公开了。”而这些录像仅作为复核的证据。相反，有货UFO会提供给每一位消费者长达两分钟（一分钟质检、一分钟鉴定）的鉴定视频。

鉴定业务不透明也引发了一些争议事件。今年2月21日，微博话题#毒app涉嫌售假#出现在热搜榜。话题来自《证券日报》一则报道，称球鞋鉴定和交易平台毒App售卖的产品屡次被投诉是假货。

随后，毒APP就上述事项发表声明称，其团队在质检过程中，因仓库质检未核实出商品鞋盒与鞋子不匹配，用户购买后对此在线上鉴别，导致线上鉴别师出于负责的态度，认为商品鞋盒与鞋不匹配，存在拼图嫌疑。虽然此款鞋不属于假货，但对于平台的过失表示抱歉。

目前，球鞋鉴定的现状是，每一个鉴定师的鉴定方法千差万别，球鞋鉴定又是一个基于经验的主观工作，没有标准，或者说无法标准化、流程化。而毒App既要卖鞋，还对球鞋鉴定真伪，这样的身份引起了消费者怀疑：又是运动员，又是裁判员，能否公平销售？被鞋圈评为“没有他买不到的球鞋”的资深购鞋者网友“ @夏嘉欢” 在采访中曾表示，“我觉得球类市场还不够正规化，一个平台在做整个行业的炒鞋工作，你又卖又炒，又做交易还做鉴定，最后肯定是要分工化的”。

专家：平台高额退款手续费的规定存在不合理之处

球鞋交易APP的生长乱象不止鉴定不准确这一方面。南都记者在黑猫投诉中对这7家球鞋交易APP的投诉量进行梳理，发现投诉量排在前三的APP是毒APP、nice APP、斗牛DoNew，截止8月26日，它们的投诉量分别是7223条、2567条、289条。在这些投诉中，客服态度恶劣、不予退货且要求收取服务费、恶意扣除保证金、卖家虚假发货等问题同样不能忽视。

8月26日在黑猫投诉上，有买家称“我在nice上点错购买了一个9999的衣服，要求商家退货退款，商家各种理由不退货，强买强卖！”同时，卖家方面也存在问题，当日有卖家表示“我正常发货给毒app平台，买家选择取消订单，毒平台扣除我的保证金给买家。”

对于这些限制退货，无理扣除保证金的问题，电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙惠欣曾公开表示，当前不少电商平台通过制定平台购买规则限定消费者退货，如采取拒绝7天无理由退货、扣除手续费、服务费、鉴定费等策略，来降低平台作为经营者本应当承担的成本和风险。平台高额退款手续费的规定，明显存在不合理之处。

蒙惠欣认为，7天无理由退货是法律规定的电商平台应该承担的法律义务，鞋子属于7天无理由退货政策中的“适用商品”，即顾客应该享受到7天无理由退货服务。平台无权以霸王条款等形式进行单方面规定。因此，从这个层面来讲条款本身是无效的。

出品：南都科创工作室

采写：南都实习记者 李竹 南都记者 任先博

编辑：任先博