中老年经济

中国老龄人口基数很大，但由于老年人传统消费观念的限制，他们的需求释放的速度比较缓慢。但是长远看来，随着60、70后也逐渐步入中老年，未来的老龄人口将会和我们对老年人的刻板印象有很大不同，他们的特点是关注生活品质，在养老服务方面的消费需求将会提升。

“银发经济”中重要的一环，就是养老服务。近期接触的「椿熙堂」，特点是在提供“智慧养老”服务。

目前，市场上已经出现了大大小小的养老机构、养老院、医养结合中心等等。但是养老服务存在着良莠不齐的状况，普遍的问题在于非常区域化，难以在全国规模化复制。

这一问题是两个原因导致的。一个原因是支付端消费力不强，传统的消费观念使得很多老人不愿意购买养老服务，这限制了市场的增长。另一个原因是供给端服务质量有待提高。

在支付端，已经出现了一定解决方案，获得了政策红利。例如国家开展了长期照护保险的试点，这是社保制度的又一支柱。国家还提出了政府购买养老服务制度，预期在2020年基本建立。这些政策将在很大程度上解决支付难题。

那么在供给端，养老机构怎样提升服务质量，解决规模化复制的难题呢？「椿熙堂」或许能给出一套可行的商业模式。「椿熙堂」规模化表现突出，2014年建立以来，已经覆盖了25个街镇、9个地市，服务对象已经超过50万人，服务网点超过100个。

「椿熙堂」总经理冯韶军介绍道，该公司的解决方案是线上“智慧养老”加线下服务标准化。

“智慧养老”是运用技术手段，自主开发智慧养老信息平台，数字化地维护老年人的服务信息和健康信息。「椿熙堂」还提供一些智能照护设备，例如便携式紧急按钮、智能照护手环、智能枕头、健康检测设备等等。从而形成健康管理的物联网，实时获取老人健康信息，便于协同家庭、社区、医疗机构等资源，提高照护效率。

「椿熙堂」的“互联网＋综合养老服务”运营模式，已经入选国家发改委、民政部的养老服务典型案例。该公司正与民政部门合作，平台上已经涵盖了辖区老年人的基本数据。

「椿熙堂」照料中心

线下，「椿熙堂」搭建了养老机构、社区养老、居家养老三种互补的模式。对需要长期照护的群体，该公司提供长期24小时连续护理与定期上门居家护理两种服务。

该公司线下服务的特点是标准化，共制定了240多项企业服务标准，企业标准的服务要求远高于国家标准、地方标准及行业标准，以确保服务质量。标准化的服务方式使得该公司规模快速扩大，目前已运营82个居家养老服务照料中心及1家养老机构。公司总经理冯韶军介绍道，为了保证服务质量的稳定，「椿熙堂」只接受直营，不支持加盟模式。

与此同时，「椿熙堂」正在配合浙江省政府部门制定省养老服务机构标准，承接了浙江省标准化战略重大试点项目《养老标准化试点项目》、国标委社会管理与公共服务管理试点《“互联网+”综合养老服务标准化试点》。

「椿熙堂」活动

评价养老服务机构，关键还是要看盈利能力。「椿熙堂」总经理冯韶军表示，公司目前已经营收平衡。

就该公司的三个线下板块而言，社区养老主要是政府购买服务，利润率相对低，作为入口吸引用户；养老机构、居家养老利润率相对高，此外还有增值服务项目（例如康复、智慧养老）提升回报率；线上的智慧养老信息平台的也会提供服务，带来营收。

至于未来计划，该公司表示目前会集中在长三角，未来会布局全国市场。养老服务行业不适合追求高利润率，关键是要提升规模扩大覆盖面。

目前，「椿熙堂」计划开展一轮融资，融资额为3000-4000万元。主要用于完善养老机构的布局，养老机构布局的形态会以自建和政府托管为主。