新西兰移动银行服务调查 ASB第一
财经
摘要新西兰私有测试公司Optimal Usability在奥克兰和惠灵顿拥有20名员工,该公司向各类企业提供客制技术咨询,并且据说它也向除TSB外的所有银行提供咨询。根据他发布的一份移动银行服务调查,调查显示ASB位列第一。 ...
新西兰后花园地产在线3月29日消息:私有测试公司Optimal Usability发布了一份移动银行服务调查,调查显示ASB位列第一。Optimal Usability在奥克兰和惠灵顿拥有20名员工,该公司向各类企业提供客制技术咨询,并且据说它也向除TSB外的所有银行提供咨询。
该公司首席执行官Kris Nygren表示,许多大型企业倾向使用“本末倒置”的方法来发展他们的移动服务(包括银行),这将导致用户体验度不理想。
该公司的移动银行服务调查内容包括:服务特点、使用性、在线客户反馈和他们自身的产品设计评估,据此进行打分。
ASB得分最高(100分里得到77.8分),甚至比Optimal Usability作为参照基准声名颇具的United States Chase Bank得分还高。
TSB拥有最多的服务特点(ASB紧随其后),但是在使用操作性上偏差。
BNZ、TSB和Kiwibank通过使用Apple的App Store和Google Play在客户反馈方面得分最高,而ASB和Westpac则受益于支持使用更多的移动平台。
Optimal Usability在媒体发布中避开提及ANZ,Nygren先生表示这是因为该这银行在这方面不尽理想。他说:“ANZ主要是没有顾及服务的功能性。”
ANZ发言人表示ANZ的“金牌”GoMoney app正在研发升级中,消费者们可以拭目以待。
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