80%客户没收到现金退款！新西兰航空退票方式引争议，你怎么看？
后花园2020年5月28日援引tvnz网站报道：近日，新西兰消费者协会呼吁，纽航应该对所有被取消的航班负责，并向订票客户退还全额现金。
据一份调查显示，80%已购票的客户没有收到现金退款，而是接受了新西兰航空给予的里程积分。
新西兰消费者协会的首席执行官Jon Duffy指出：“事实上，一些消费者反映称，他们对纽航的做法感到相当不满。”
他说：“只有大约6%的受访者获得了现金退款，但高达80%的人只拿到了里程积分。”
如今新冠疫情导致新西兰各行各业经济衰退，而航空业遭到的打击尤为严重，不仅大量航班被取消，很多员工也被迫下岗。
然而，Duffy否认他们在这一特殊时期故意刁难纽航。
他说：“我不认为我们在过分苛责纽航，放眼邻国澳洲，澳洲航空就对所有受影响的乘客进行了全额现金退款，新西兰的消费者也期望纽航能够效仿。”
Duffy表示：“我们明白航空业现在正处于困难时期，但这并不表示它们有理由将压力转嫁给消费者。”
另外，消费者协会还收到反馈称，消费者对航司的客服质量感到不满。
他说：“我们听说消费者在拨打纽航热线时，等待时间过长，而且还收到了一系列令人迷惑的信息。大部分人都想打听如果只能接受里程积分的话，应该怎么使用。但并未得到令人满意的解释。”
新西兰消费者协会呼吁政府出台相关法案，参照美国的方式，无论是否为航司的责任，都允许客户享有退款权。
新西兰消费者事务部长Kris Faafoi此前承认，新西兰的法律与其他司法管辖区的法律很不合拍，因此政府将考虑修订《民用航空法》。
对于该协会的投诉，纽航发言人表示，消费者在购票时已经默认同意了机票的相关条款，因此不能向不可退票的机票索要现金退款。
然而，该航司表示，他们将把所有取消航班的机票，包括不可退票的机票，以里程积分的方式返还给客户。
按照协议，消费者需在2021年6月之前预约使用里程积分，并于预定后的12个月内完成旅行计划。
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