新西兰商务委员会：超市退款政策存在缺陷，消费者年损数千万纽币

后花园8月16日援引Onenews报道

新西兰商务委员会表示，由于超市巨头的退款政策执行不足，新西兰消费者每年可能损失数千万纽币。

现在，食品杂货委员Pierre van Heerden警告新西兰南北岛的Foodstuffs以及Woolworths必须立即进行改变，否则将接受强制性的退款制度。

van Heerden说：“当超市定价错误且不退还消费者时，这就是从口袋里抢钱，从孩子们的嘴里抢食物。这种情况必须停止。”

他还指出，超市对顾客的投诉记录得不到位，缺乏明确的报告，导致超市无法识别这些问题。

“投诉数据是识别问题的有用信息来源。”

统计局最新数据显示，截至7月份，食品价格同比上涨了0.6%。而6月的数据是食品价格下降了0.3%，这是近六年来的首次下降。

本月初，商务委员会与Foodstuffs北岛和南岛合作社以及新西兰Woolworths的首席执行官会面，向他们提出了退款政策和程序的问题。

“这是一个年利润250亿纽币的行业，哪怕只计算其中非常小的百分比错误，普通的新西兰消费者每年都会损失数千万纽币。”

商务委员会对超市提出了一系列期望，包括：

- 检查和修改退款政策，兑现对定价诚信的承诺，并鼓励顾客反映定价诚信的问题。例如，提供对定价错误商品的全额退款。

- 在店内、在线和通过直邮方式广泛宣传退款政策。

- 确保有全面的政策、系统和流程来记录和分类所有关于定价和促销问题的投诉，并对员工进行相应的培训。

Foodstuffs和Woolworths的回应

Foodstuffs发言人表示，公司正在审查其退款政策和顾客投诉跟踪系统。

“我们的本地杂货商坚信，货架上的价格就是顾客应该支付的价格。我们的超市销售成千上万种产品，我们非常注重确保结账时价格的准确性。如果出现错误，我们将迅速纠正，并退还顾客多付的款项。”

“我们正在审查我们的退款政策和顾客投诉跟踪系统，并将在该审查中认真考虑食品委员的建议。”

新西兰Woolworths表示，正在更新其退款政策，并正在努力确保其“顾客投诉系统和流程适用，且在所有渠道上保持一致”。

然而，van Heerden希望在遇到价格错误的问题时，超市能够全额退款，而不仅仅是多收的款项。

van Heerden还承诺将引入强制性的披露计划，并将密切关注投诉数量。

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