想带好团队吗？去学即兴表演吧
在过去几十年里，工作越来越多地由团队而非个人完成。问卷调查显示，团队是推动员工投入工作的核心因素。然而多年以来，从包括心理学家J.·理查德·哈克曼（J. Richard Hackman）的开创研究在内的心理学和管理学研究当中，我们得知，团队常常无法改善员工的敬业度或效率。主要原因包括：领导们往往倾向于在交谈中主导话题；他们不会倾听，总是在打消别人的想法。结果导致团队成员通常不敢或者只是不耐烦、不愿意投入精力贡献自己的想法。
在我的学术研究中，我研究了全球各地大量不同组织中的许多不同类型的团队。沟通情况最好、每个人都积极贡献参与且不断学习的团队并不在企业的办公室里，而是在即兴表演的喜剧课堂之上。为了让晚餐加电影的约会之夜有所改变，我们夫妻二人报名参加了一个为期10周的课程。出乎意料的是，这每周一次的改变为我提供了工具，让我研究的团队工作状况得以改善。
在即兴表演喜剧中，无论是描述场景还是讲述故事，每个人都有机会发言。团队成员的贡献受到欢迎和重视，参与者协同合作、彼此支持，努力实现一个共同的目标。让每个人以这种方式参与其中十分重要：我们讨论彼此的主意和看法，从中有所收获，并完善了自己的决定。而且，我们越能够感受到其他人对自己贡献的重视，就越有可能分享自己的想法。
喜剧表演者并不热衷于分享中心舞台，那么他们是如何成功实现这样一个平等氛围的呢？那就是通过设定基本规则并使用技巧来刻意促进协作。公司领导者可以学习借鉴这一点，将这种方式调整应用到企业环境之中。以下三个即兴表演技巧，对有意提高团队工作满意度的领导尤其有帮助。
1. 倾听，而不是准备讲话
想想你们上次的团队会议。 在其他人讲话时，你是在真正倾听，还是在准备讲话？ 我的研究显示，答案通常都是后者。
仔细留意别人在说什么——全身心地倾听，并且在对方讲完之前不要说话——是即兴表演的核心原则。 这是因为，你的目标不是去计划下一步要说什么，而是在此时此刻针对搭档所说的内容做出回应。 只有专心聆听而且与搭档为这一场景所倾注的情感和节奏保持一致，才有可能实现这一点。 必须等到别人讲完，有助于我们全身心地投入倾听并充分理解他们所讲的内容。
有许多即兴表演游戏能够帮助表演者成为更好的听众。 我们的班级经常玩的一个游戏叫做“用最后一个词回应”，它要求你用搭档说出的最后一个词来做出回应。 如果搭档说“我昨晚做了一个梦，梦到一只老鼠最好的朋友是五只猫”，你就需要说以“猫”开头的句子。 这个游戏教会我们全身心倾听，而不是插话或者在搭档讲完之前悄悄准备自己的回应。
领导者可以在团队会议期间修改一下这个游戏： 有人讲完话之后，下一位发言者的回应应该以前一位发言者的最后一个词，或者至少是其最后一个观点作为开始。 而且领导者应该确保自己与每个人一样遵守规则。
倾听也包括给别人讲话的机会，而不要自己占用太多的时间。 这意味着，人们必须简明扼要地表达自己的想法，不能支配整个讨论。 我先生和我在一个叫做“一个词的故事”的即兴表演游戏中练习了这一技巧。 游戏的目标是让团队中每个成员每次贡献一个词，连成一个连贯的故事，就像一个叙述者在以正常语速讲话那样。 老师会给我们故事的标题，然后会选一个人来说第一个词。
这个人左边的人说下一个词，以此类推，绕圈继续下去。 在得到了“一只毛茸茸的狗坐在炉子上”这个标题之后，我们开始讲故事： “一只——狗——名叫——火热——喜欢——坐在——一个——红——和——黄——相间的——炉子上……”这个游戏告诉我们，不管地位如何、头衔怎样，每个人都能为团队决策出一份力。 并非每一个人都有机会说出一个新奇的词，但他们为整个故事所做出的贡献同样重要。
同样的原则在团队成员考虑不同的方案或想法时也能够有所帮助。 出席讨论者应该畅所欲言，即使认为自己的想法不够完善也没有关系； 他们可能启发其他人来完善他们的想法。 通过在讨论开始阶段就明确表示没有什么主意是不好的，领导者可以鼓励每个人都做出贡献。领导者也可以通过分享自己不完善的想法来实现这一目标。
2. 不要假定自己知道所有的答案
因为我们都执着于自己的想法，所以当其他人把话题或者团队工作引到新的方向时，我们通常很难保持开放的态度。 实际上，我和其他同事在研究中发现，一旦人们决定了一项行动计划，要想改变它就会很难，即使有证据显示最初的决定是错误的也无济于事。 而且我们越感觉自己是某方面的专家，就越难以改变自己的想法。
在我们即兴表演课堂的一个场景中，我的同学埃里克（Eric）坐在一把棕色的皮椅子上，伸出双手好像在握着方向盘。 当我坐在他身旁时，他说： “欢迎来到‘进取号’（进取号Enterprise是《星际迷航》中星舰的名称，这个词也有“企业”之意——译者注）。 你听说过新的制服制造机吗？ ”课堂上的每个人都知道埃里克是在扮演《星际迷航》（Star Trek）中的柯克舰长（Captain Kirk）。
但我不知道，因此我的回应让场景转向了一个不同的方向。 “是的，我听说时有点儿失望。 上次会议后，我一直希望我们会专注另一款产品来启动业务。 我们不是认为条纹底裤会是下一个大热门吗？ ”埃里克以开放的态度接受了我所说的话。 他很快就明白了，不管是否有意，我已经错过了他原本希望引向的场景发展方向。 尽管对这个转变有些意外，但埃里克还是继续表演下去了，不过现在他是在驾驶一辆汽车，而不是指挥一艘星际飞船。
在即兴表演当中，人们在交换的就是不可预见性。 你从来不知道搭档接下来会说些什么，你会引起其他人什么样的反应，甚至这一场景会在何时、以何种方式收场。 这就是即兴表演的妙处之一： 你一直在对当下做出反应。
同样的开放态度能够让团队工作受益。 领导者应该鼓励这种开放态度，在会议开始时就告诉员工接纳有多么重要，并通过提出“为什么”“怎么样”以及“假如”之类的问题来展示好奇心。正如我之前在《哈佛商业评论》的一篇文章中写过的那样，好奇心能够打开沟通的渠道、减少冲突并改善敬业度。
在我们上即兴表演课之前，我先生和我都没有想到过我们会非常善于即兴表现出有趣的一面。 虽然我们不会因此就以为自己够资格可以随时上《周六夜现场》（Saturday Night Live）节目了，但我们如今知道我们能够拿自己取乐，而且在事情没有像预期那样发展时能够坦然接受。 这需要练习，不过，一支团队的成员也能够通过学习来获得同样的感受。
3. 让每个人都有安全感，敢于做贡献
带着好奇心开展团队交流，交流就会更加有效。 我们所有人都急于评判他人的想法，拥有权力的人的这种倾向会更加强烈。 在一项研究当中，我的同事和我让人们通过团队工作来解决问题。 在一些团队，我们诱导团队主管感到自己有强大的权力； 在其他团队，我们没有这么做。
那些感到有强大权力的领导者支配了他们的讨论，导致其他人贡献得较少，结果他们的团队表现比那些领导者并未感到有强大权力的团队更差，而且团队成员的乐趣也更少。 在其他研究中，我发现当我们收到令人失望的反馈时，我们不但会无视它，还会避开那些提供反馈的人，而我们的表现会受到影响。
虽然权力差异在即兴表演中没有那么明显，但那些更有才华或者更自信的人有可能轻易地接管一个场景。 毕竟，这里没有要遵循的等级或剧本； 每个人都是在临场发挥。 即兴表演通过一个核心原则降低了这一风险，即“是的，然后……”原则。 也就是说，即使你对别人选择的方向没什么兴趣，也要接受当时场景的条件，在此基础上增加更多内容，而不是反其道而行之。
比方说，在一个场景中第一个演员给你一个东西，说： “给你，这是一个苹果。 ”你不应该回答： “这不是苹果。 这是一个很小的西瓜。 ”这样的答复有可能会让观众为你大笑，但会搞砸场景。 更好的答复应该是，“是的，我们可以加上毒药再把它献给女王。 ”“是的，然后……”规则要求每个人接受所有的“提供内容”或前提，并继续打造搭档开启的场景，协助对方的演出。
团队领导可以采用同样的原则来确保团队成员全身心投入工作。 在商业环境下，这一技巧被称为“加法”，即在别人的想法之上有所增加，说“是的，然后……”而不是“是的，但是……”。 皮克斯（Pixar）动画工作室在召开制作会议期间，便利用“加法”技巧来从批评当中受益。 通过传达好奇心而非评判，“加法”技巧软化了批评，使之更容易被接受，也更容易被使用。
不管是在舞台上还是在工作团队中，开放的氛围有助于促进信心、自发性和信任。 我在研究中发现，当领导者表现出对不同想法持开放态度时，员工就会更乐于提出自己的想法。 通过表现开放态度，领导者展示出对员工的尊重，并给予了他们畅所欲言所需要的信心和安全感。
通过在团队中运用这些即兴表演技巧，领导者能够帮助每个人享受更多乐趣，并鼓励他们提出更多有创意的想法。每个人都会感觉到自己的意见有人听——而且相信团队合作会比单打独斗更好。
作者介绍
弗朗西斯卡·基诺（Francesca Gino）｜文
弗朗西斯卡·基诺是行为科学家、哈佛商学院坦登家族商业管理学教授。她所撰写的著作包括《叛逆人才：为什么在工作和生活中打破规则是值得的》（Rebel Talent: Why It Pays to Break the Rules at Work and in Life）以及《大转变：为什么我们的决定被推翻了以及我们该如何坚持计划》（Sidetracked: Why Our Decisions Get Derailed, and How We Can Stick to the Plan）
