2019WISE超级进化者大会

未来十年，在关注用户的前提上，航班管家开始更加聚焦大出行行业。利用过去积累的数据、算法、经验、产品能力，帮助整个出行行业提升效率，创造更好的用户体验。这也许是航班管家增加B端业务的原因之一。

以下为嘉宾演讲实录，经整理编辑：

今天跟大家分享的是跟会议主题密切相关，关于前面十年如何创新，后面十年如何引领。分享一下我们对过去十年的总结以及对未来十年的展望。

特别巧，7月份航班管家成立整整十周年，2009年成立的时候开发了当时国内第一个基于iPhone的iOS系统的出行类应用——航班管家，从此开始了非常重要的十年。这重要的十年里面有很多发明创造，发明了这个行业大量基于行程服务、飞行服务、火车服务的产品标准。过去收获了很多，也折腾过，也犯过一些错误。十年以后，发现自己变成了年交易额近400亿的大出行公司。

过去十年最重要的事情是什么呢？是聚焦用户。我们观察、理解、服务每一个乘飞机或高铁出行、来往于机场和火车站的用户，观察他们的需求，仔细分析每一个场景，给他们提供便利的解决方案和无微不至的服务。过去的十年，我们始终在关注用户，在设想未来十年的时候，我想是分两部分看。在我们眼里，什么是未来十年不变的呢？什么是未来要变化的呢？

前面的嘉宾在不同程度上分享未来科技的变化，提到了很多耳熟能详的关键词，像5G、人工智能、区块链、生物信息科技。这些不同领域的进步，会在未来十年给人类带来非常大的变化，甚至任何一个激进的对未来变化的预计，也可能太保守。过去十年乘着科技进步的电梯，从2009年到2019年，我们公司成为行业里面有影响力的选手，我个人有资格在这里做一些分享，就是乘了过去十年科技进步的红利。

未来科技进步的脚步依然不会放慢，依然会大踏步往前走，给整个社会带来巨变和福利。就像刚刚那位分享者的分享，会让整个社会变得更美好，我们相信社会将会变得更美好。人们的需求不变，还是要出门，还是要出远门，还是要频繁地出远门。这是人的好奇心驱使的，当人获得了更好的生活，开始不满足只看到眼前生活的片断，希望自己走得更远，到外面看世界。希望从中国走到北美，希望从中国走到欧洲，希望从中国走到澳洲，希望从地球走到月亮，希望从地球走到火星。这是人类好奇心的必然驱使，这是人类永远不变的需求，希望一直走得更远，不仅去一次美国，一年去三次美国，这种需求没有变化。

出行方式不变，继续保持原子的移动特性，尽管某些器官已经比特化。人的生物结构没有明显变化，过去用什么样的方式出行，未来十年还是用这种方式出行，保持了原子特性，尽管某些非常重要的器官已经被比特化了。什么是比特化？手机就成为一个比特化的电子器官。它帮助我们探知世界，帮助我们获取信息、获取指令，帮助我们优化自己的所有流程，帮助我们提高决策效率。科技进步不变、出行方式不变、需求不变，作为行业的创业者初心不变。我们的初心是帮助更多的人更好、更快、更远的出行，为此我们奋斗不息、不眠不休。这就是未来十年不变的东西，科技进步不变，出行需求不变，出行方式不变，作为企业家、创业者我们的初心不变。

什么可能会变化呢？视角变了。看待自己的视角变了，看待世界的视角变了。甚至站在自己的头顶上看自己，原因是5G到了、人工智能到了，收集数据的方式产生了重大变化。从2009年开始，移动互联网的风潮给整个社会和科技带来的重大变化，就是收集数据的方式产生了变化，收集数据的规模产生了变化。由此带来的人工智能的蓬勃发展，相信了解人工智能的同学清楚人工智能的核心在于数据，其次在于算法，其次是算力。我们收集数据的维度、方法、规模变化了，也就进一步带动了人工智能的变化。人工智能给我们带来了好处，给人类提供了从来没有见过的服务、从来没有见过的视角。

举个特别简单的例子，导航软件就是站在另外一个视角看自己。虽然大家都非常熟悉，每天的生活都在应用。它告诉我们30公里之外出了一场车祸，对三环的交通产生了影响，需要绕路。这种数据的收集和计算能力的变化，使得人类更加有能力，就好像自己成了无人机一样，看到的更大的世界，看到了肉眼完全看不到的东西。在过去十年，如果在这方面已经产生了变化，在未来十年这方面的变化依然加剧，而且越来越快。

体验好了。出行的时候无论自己作为被服务方还是服务方，体验最大的核心变化，就是自己成为了世界的中心。走到哪里，需求都会被感知，走到哪里，需求都会随时被满足。该用车的时候有车，该住酒店的时候有酒店，所有的信息、服务都围绕我们。似乎不用说一句话，所有的需求被默默满足、完美满足，这也是基于技术的提升、科技的变化，所有的数据不停被收集，更多维度、更深维度、更大规模被收集，不断被计算、产出，形成正向循环。就像广告片、科幻片一样，走到哪里，你需要的东西都会自动摆在面前，无论衣食住行，这个变化在未来十年越来越明显、越来越现实、越来越触手可及。

效率高了，省钱省时间了。人最大的财富是什么呢？人更大的财富、更稀有的财富是时间。钱和时间，是人类规划出行最重要的两个稀缺资源。所以当效率高了，整个行业基于计算、整个行业基于规模、整个行业基于数据计算的时候，出行的成本降低了。坐车的成本降低了，坐飞机的成本降低了，坐火车的成本降低了。同时，坐车的线路丰富了，坐飞机可以到全世界任何一个角落，甚至坐航天器可以到另外一个星球。坐火车的线路越来越多了，中国高铁的发达，可以坐到任意城市，这给出行节省了大量的时间、大量的金钱。在同样的钱、同样时间里面，可以享受更多的时间。有了时间，学习效率提高了，省出来时间可以玩了。我们省钱省时间，可以把重要的资源钱和时间更多浪费在美好的事情上，这也是一个非常重要的变化，而且比过去十年变化更快。

所以未来十年，基于不变和变化还有大把的事情可以做，非常值得做。这里面有方法论，鼓励自己，给自己树立目标，未来十年建立什么样的战略，最重要的方法就是学会用变化的方式。科技所带来的体验上的变化，需求上的变化，视角上的变化，效率上的变化，来服务不变的需求、不变的形式，这就是我们对未来十年最朴素的展望和最朴素的方法。

所以，在未来十年，航班管家将更加聚焦行业，大出行前景广阔。航班管家是过去十年不断发展和上升的一家企业，过去十年做的事情就是关注用户出行的每一点感受、每一个问题、每一个细节。在未来十年，在关注用户的前提上，开始更加聚焦大出行行业，利用过去积累的数据、算法、经验、产品能力，帮助整个出行行业提升效率，创造更好的用户体验。

这就是我们对过去十年的总结，和对未来十年的展望。这既是我们的企业战略，也是作为创始人的使命，谢谢各位！