一个好假期就被这么被航空公司耽误了一天 Kiwi家庭表示赔偿也挽不回损失
后花园新西兰房地产在线6月5日报道：新西兰航空（Air New Zealand）超售了去往拉罗汤加岛的机票，打乱了一个Kiwi家庭原本5夜的假期计划。对此，他们表示非常气愤。
1月，Roy Chandler和他的伴侣，他的母亲及母亲的伴侣预定了去往太平洋小岛度过5月末假期的行程，他们的费用是每人999新西兰元，包含住宿和机票。
上周二，他们从Morrinsville的家里出发去往奥克兰过夜，以便能够搭乘周三早上8：45的飞机。但当他们到达机场时，却发现他们不能办理登机手续，因为该航班超售了机票。
“一位女士告诉我们先等待约半小时，然后她回来手里拿着一封保证书告诉我们由于航班超售，我们被自愿放弃自己的座位，并要求我们签署那封保证书。
“然后她给了我们每人350新西兰元和一些礼券，告诉我们乘坐明天的飞机。”
最终，这个Kiwi家庭在第二天的早上搭乘了同时间的航班，但Chandler表示，他满怀期望的假期就此损失了一天，他感到十分生气。并且赔偿的钱也并不能挽回这一损失。
“我之所以选择新西兰航空的原因是我认为我们将得到很好的服务。”
Roy Chandler (左) 和他的妈妈Joy Cruickshank
“我相信超售机票是航空公司的一种惯例，他们寄希望于有些买了票的人不会上飞机，但这种做法并不正确。”
“拉罗汤加岛的旅行社告诉我们就在31号前的几天，他们正在出售我们航班的机票。”
Chandler认为，他和他的家庭是被选择出来取消航班的，因为他们订的是特价套餐。
一名新西兰航空的发言人证实，当出现超售机票需要取消乘客航班时，票价是被考虑在内的因素。
她还表示，新西兰航空公司对他们无法乘坐NZ46次航班去往拉罗汤加岛感到十分抱歉。
“他们四个人都接受了每人350新西兰元作为赔偿，并搭乘了第二天去往拉罗汤加岛的航班。”
她还表示，新西兰航空公司对订票系统是高度谨慎的。“我们的原则是首先看有没有人自愿放弃该航班，如果没有的话，工作人员会考虑诸多因素后作出决定，这些因素包含票价，预订时的任何协助请求和星点奖励计划(Airpoints)的等级。
在新西兰，超售机票是合法的。但管理制度也十分明确，其中包含对乘客合理的赔偿。
赔偿包括由于延误引起的可预见的额外费用，诸如餐费，交通费，错过的活动和关联航班费用等。
【据NZ Herald编译整理】
