部分客户被重复扣款，Westpac又出技术故障

后花园5月10日援引Stuff报道：

因出现技术故障，Westpac银行客户近日遭遇重复记账。

根据银行今晨发布的声明，一些“技术问题”导致周二有部分交易被重复计算，客户将面临两次扣款。

“我们对由此引发的不便和混乱深表歉意。”

“我们的团队正在努力解决技术问题，并取消重复记账。”

面对银行的解释和道歉，一些受到影响的客户却表现出愤怒之情，不少人表示类似问题已经不是第一次出现。一名客户称自己13岁时在Westpac开设了首个银行账户，期间一直是忠实用户，直到上周却选择更换银行。

“这正是我上周更换银行的原因，最近突然出现问题而且日益频繁。”

“一次又一次被超额记账，银行却拒绝弥补，不断让我自掏腰包。”

另一名客户表示自己被银行额外扣款$300，不可接受。

“现在大家都面临财务困难，我们也相信银行会打理好资金，如果不是因为换银行太麻烦，我已经换了。”

“我需要日常采购可是不能，因为我还有其他账单到期，会把我彻底击垮。”

周三下午，Westpac发言人称相关问题已经解决，正在调整受影响客户的账户余额，账户会在今日恢复正常。

据悉，此次是Westpac今年第二度因服务故障向客户道歉。

1月曾发生延迟扣款，部分客户在12月22日、23日向万事达卡和借记卡还款，相关款项直到1月6日才最终扣除，意味着客户被迫逾期。尽管银行表示只是支付处理问题，一些客户却表示自己被重复扣款。

Westpac NZ上周发布半年期财报，结果显示净利润大幅下滑。

截至3月31日，Westpac录得$4.26亿半年净利润，环比上一个半年下降19%，同比去年3月降幅达33%，当时银行净利润报收$6.4亿。

据悉，去年净利润表现优异主要受出售人寿保险业务Westpac Life拉动，今年则遭到为坏账预留更多资金的打击。

Westpac NZ首席执行官Catherine McGrath称银行抵押贷款增长5%，商业借贷增长4%，存款增加2%。

“我们经营状况稳定，资本充足，有能力为客户提供支持。”

责任编辑：番茄捣蛋