新西兰迎来人工智能时代！电信巨头Vodafone引进AI客服！

后花园新西兰房地产在线10月26日援引NZ Herald报道：

Vodafone近日迎来了一批新“雇员”——名为Kiri的3D智能机器人。这些智能机器人将在Vodafone的奥克兰的多家门店充当客服人员，为客户提供服务。

Kiri是由总部在奥克兰的人工智能公司FaceMe负责开发的，该公司在本周赢得了新西兰最大200家技术“出口商”，即“TIN 200强”的称号。

Kiri的意义在于可以极大节省客户的时间。试想当你前往St Lukes购物中心里的Vodafone门店，如果要找一个店员咨询问题的话，可能要长时间排队，但现在你可以选择向人工智能机器Kiri求助，一切都将变得更加快捷。

Kiri

Kiri可以回答很多简单的问题（比如如何pre-pay，如何top-ups），这样一来，Vodafone的工作人员就可以去处理更加复杂的业务。尽管是智能机器人，但Kiri的拟人化特征让其与客服可以非常好的互动。

目前，Vodafone还没有披露将会有多少家门店会投放Kiri。但可以确定的是，在圣诞节之前，Kiri就会投入使用。

FaceMe的首席运营官Bradley Scott表示，希望Kiri可以让Vodafone NZ的业务更上一层楼。

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FaceMe的首席运营官Bradley Scott

Scott表示，Kiri的回应语言一部分取决于Vodafone提供的信息，另一部分由IBM's Watson的人工智能技术以及FaceMe的智能程序锁决定。

Scott没有透露FaceMe的财务状况，但表示自己的企业拥有25名员工，目前在全世界拥有很多潜在的客户，比如ASB银行、ANZ银行、奥克兰机场、UBS银行（瑞士）等等。

在新西兰，FaceMe的主要竞争对手是Soul Machines。该公司为ANZ银行和新西兰航空公司提供人工智能服务。

Scott表示，除了大公司，FaceMe还将致力于向新西兰的中小企业提供人工智能服务。

“我们的愿景是将数字化智能机器人带给所有人，而不仅仅是大企业。”Scott说道。

据悉，FaceMe提供给小公司的人工智能助手的价格低至$2.5万。

【部分内容编译自NZ Herald】

原文链接：https://www.nzherald.co.nz/business/news/article.cfm?c_id=3&objectid=12148744