美联航机票超订强制乘客改签，一华人被拽离座位拖下飞机满脸是血

后花园新西兰房产在线2017年4月11日报道：

对于乘机旅客来说以下是再正常不过的流程。

定好机票→前往机场→通过安检→登机起飞。

直到有一天，我照例定好机票→前往机场→通过安检→登机

→结果被乘务人员告知这架飞机没有你的座位，请下机等待。

因为这趟航班被超订了。

什么是超订(Overbooking)?

由于临起飞时总有旅客误点或改签，从而造成航班座位虚耗。为了满足更多旅客的出行需要和避免航空公司座位的浪费，航空公司会在部分容易出现座位虚耗的航班上，进行适当的超订（也称超售），从而达到降低座位虚耗、提高收益率的销售目的。航班超订并不一定意味着已购票的旅客无法乘机，持有座位号登机牌的旅客在绝大多数情况下都能成行。当航班出现超售时，航空公司会首先征询自愿放弃座位的旅客，并给予旅客一定补偿。

可问题是，我不愿意。

那就对不起了。

你下不下机？不下是吧？来人，把他拖下去。

以上是美联航(United Airlines)4月9日由芝加哥飞往路易斯维尔的航班发生超售情况后一幕。该趟航班的乘客们在登机时被告知该次航班被超订。机组人员征求1名乘客可以接受$400美金的赔偿，主动下机接受航空公司安排的住宿，更改行程到翌日下午3点，然而并没有人愿意。乘客们登机落座后，当飞机已满员时，机组人员宣称将放弃座位的乘客人数增加到了4人（因为有4名美联航雇员需要搭乘这班飞机），并且将赔偿金额增加到了$800美金，依旧无人响应。

在无人愿意主动下机的情况下，美联航机组宣布将用电脑随机选出4名乘客强制改签。

一名69岁的华人男子被选中后表示拒绝，理由是因为他是一名医生，第二天有病人预约了他看诊，必须乘坐这趟航班，并称如果机组继续施压他会给自己的律师打电话。

结果令机上所有乘客目瞪口呆的一幕就发生了：3名警务人员把他从座位上连拖带拽，一路从过道拖行，极其粗暴地将这名乘客带离了飞机。

这荒诞的一幕被机上其他乘客用手机拍下了全程，并上传了推特。

一阵混乱之后，这名乘客最终再次登上了飞机，和他一起的还有医务人员。满嘴是血的他紧紧靠着飞机后排的一个座位，惊魂未定，不停地说“他们想杀了我”，“我要回家”。从同行乘客拍摄的另一段视频来看，精神状态看上去很不稳定。

《华盛顿邮报》对此事的报道提及更多细节：

这名乘客拒绝下机时抗议，“我被选中是因为我是中国人”。

芝加哥警局就此事件发表声明，称警员试图将该乘客带离机舱时“他摔倒了，头碰到了扶手，所以伤到了脸”。

视频里可以看到，这位乘客被拖拽经过飞机过道时嘴角就已有鲜血溢出。

CNBC记者辗转得到了一封美联航执行总裁Oscar Munoz给员工的内部邮件。内容显示毫无歉意，并强调“机组人员是照章办事”。

许多曾经是美联航乘客的网友对于美联航目前对于此事的处理表示失望，粉转路人，路人转黑，甚至发起了抵制该航空公司，拒绝乘坐该公司航班的号召。“美联航很高兴宣布，国内航班在头等舱和经济舱的基础上再增加一批座位：搏击俱乐部。”

美联航不想为4名机组人员支付更多交通成本，因此决定牺牲普通乘客的利益。华人乘客需要返回接诊，所以他不会为了$800美金赔偿而改变自己急切返程的诉求。

在新西兰，碰上航班超订该怎么办？

根据民航法有关规定，如果新西兰的国内航班出现了飞机延误的情况，或者因为自身原因(其中包括机票超售)导致乘客的航班被取消，航空公司需要对乘客予以赔偿。

在上述情况发生后，如果航空公司没有为乘客安排转乘其他航班，又或者乘客遭受了另外的损失，例如用餐的花销和错过了转机班次，航空公司需予以全额退款。赔偿金额最多为机票价格的10倍，或者延误的实际成本。如果乘客自愿放弃座位、无法顺利登机，航空公司会对其进行奖励赔偿，如果乘客接受了这些奖励，将不享受上述赔偿。

业内人士表示，新西兰的航空公司一般都会最大的努力来照顾这些遭遇不便的乘客。“航空公司会把这些乘客的座位升级，安排他们转乘下一个航班，或者为他们提供住宿、食物或其他开销。”

相比“随机挑选”一些乘客，航空公司一般会询问有没有乘客自愿改变自己的航班，如果乘客同意，航空公司会对其进行奖励性赔偿。有些乘客确实愿意接受航空公司的提议。

最后也是很重要的一点，

想顺利登机，最好准点到，不要等到最后一分钟才办理登机手续。