想存钱却遭拒，奥克兰男子曝光银行“神操作”！ANZ、BNZ等多家银行最新回应……

后花园2024年4月24日报道：最近，奥克兰企业主Phil Parker遇到了一件囧事。

他说，他经营的汽车保养公司位于New Lyn，有一日他前往附近的Kiwibank存钱，但银行柜台却拒绝为他办理业务，这令他感到非常“困惑”。

Parker被工作人员告知，他可以使用外面的自动取款机，但他的银行卡上有一个裂缝，所以无法使用ATM。

迫于无奈，Parker只好去更远的一家银行存入现金。

他说：“所以我不得不舍近求远，把门店暂时关了，到其他银行排队存钱。”

Parker告诉记者，当这家Kiwibank支行搬迁到商场内后，银行就不再受理柜台现金业务了。

然而，他认为银行的职责之一就是接受客户的钱，并保管它，这就是银行的全部意义所在。如今这番操作令Parker觉得非常迷惑。

Kiwibank的回应

Kiwibank的一位发言人表示，该行在全国有7家自动取款机网点，其中包括其LynnMall分行。

这些分行提供与其他分行相同的服务，虽然不能提供柜台现金提取和存款服务，但顾客可通过自动取款机存取现金。

这位发言人表示，Kiwibank在新西兰拥有最大的实体银行服务网络。

他说：“我们有57家分行和91个Local for Kiwibank代理。我们所有的Local for Kiwibank代理都接受现金存款(包括纸币和硬币)，在我们LynnMall分行的1.1公里内有5个Local for Kiwibank代理。”

这位发言人表示，在过去10年里，客户使用其分支机构的方式发生了巨大变化。

“柜台交易量迅速下降，越来越多的客户转向我们的数字银行服务，比如我们的网上银行和移动APP。”

“此外，我们的商业客户使用分行的方式也在发生变化。越来越多的人使用第三方提现服务存入现金，而其他人则选择无现金交易。”

那么，在新西兰，银行没有柜台存款和取款的情况有多普遍呢?

ANZ银行

ANZ银行位于基督城的Ferrymead分行是ANZ唯一一家不提供柜台现金存款服务的分行。然而，它有一个智能自动取款机，以及一个企业快速存款通道，所以客户仍然可以存取款。ANZ银行所有其他分支机构都提供柜台现金存款服务。

ASB银行

ASB在新西兰有四家分行不接受柜台现金交易，但能提供自动取款机，其团队可以帮助客户完成存取款业务。

Westpac银行

所有Westpac分行在工作日都接受柜台现金存款。新冠疫情爆发后，其周末开设的分支机构已经在无现金的基础上运营，但这些分支机构都有智能自动取款机，提供24/7的现金存款服务。

该行还在Mt Roskill, Rolleston 和Queenstown Junction设有三个HelpStation站点，客户可以预约交易，但不能享受柜员服务。到自助服务站的客户仍然可以通过现场的智能ATM机存入现金。据悉，Westpac银行的第一个“无现金”服务站于2012年开业。

BNZ银行

BNZ银行现金服务主管Suzanne Gudgeon表示，该行在28家分行推出了智能ATM机，该行观察到，这些分行的传统柜台现金交易量大幅下降，这主要是由于向网上和数字银行的转变。

她说，这些ATM机器为客户提供了一种简单方便的存取现金的方式。

Gudgeon表示，这一变化使BNZ银行能够重组业务，并为客户提供个性化支持。

她说：“在BNZ银行，我们致力于为客户提供方便的现金存取款渠道。”

“在BNZ的96家分行中，所有分行都能提供柜台现金业务，但我们提供现金服务的方式已经伴随客户偏好的变化而变化。”

（责编：Gloria）