新西兰主流银行评分出炉，最受信任的竟是TA

后花园2022年4月13日援引NZ Herald报道：根据Consumer New Zealand调查显示，只有一半的新西兰人信任他们的银行，其中四分之三的受访者认为银行收费太高。

消费者维权团队的年度银行满意度调查也显示，差不多所有的大银行都达不到消费者平均满意度。

Consumer New Zealand的CEO Jon Duffy表示，相比去年，消费者对银行业的满意度有所下降。

他说道：“这可能是生活成本上升、存款率下降和其它各方面压力所致。根据我们的Sentiment Tracker显示，目前新西兰人面临的最大问题是生活成本问题。随着生活成本飙升，银行属于主要获益方，这是消费者一定会注意到的。大约四分之三的消费者认为银行收费太高。”

新西兰银行家协会CEO Roger Beaumont表示，当前存在一些银行也无法控制的因素，例如生活成本上升和Covid-19对经济持续冲击，都对消费者情绪有着负面影响，从而影响了人们对银行的看法。

他说道：“在2020年，我们见证了公众对银行持越来越积极的态度，这可能是因为当时银行允许消费者延期还贷/提供贷款优惠，总计约700亿纽币。。”

Roger Beaumont为银行费用问题辩护道：“值得注意的是，大约90%的交易性银行账户不收取任何费用。而且，三分之二的信用卡每月都会全额付清，不会产生任何利息。当然，利率上升也是事实，影响了银行的融资成本，也影响了借款人对银行费用的看法。”

银行满意度调查结果：

The Co-operative Bank获得了86%的最高满意度，而TSB银行获得了78%的满意度，也得到了People's Choice的认可。

但是最大的西太平洋银行却得到了最低分，只有54%的满意度。它在分行服务方面得分明显低于平均水平，而且在网上银行、分行业务和手机银行方面得分最低。在过去12个月与西太平洋银行出现问题的消费者里，其中69%的人反馈说银行针对他们的投诉处理得很糟糕。

Ian Hankins，西太平洋银行个人银行与理财业务总经理，表示，这项调查表明了消费者的真实想法，会努力做得更好。

他说道：“我们马上关注到如何让客户在需要时更容易获得银行业务方面的帮助，并迅速纠正引起我们注意的任何问题。我们鼓励任何发现现有问题的消费者与我们沟通，以便我们可以提供解决方案。”

ANZ银行的分数也低于平均水平，有56%的满意度。消费者对银行费用和性价比满意度最低，但是对手机银行业务的满意度高于平均水平。

BNZ银行、Kiwibank和ASB银行得分位于60%到64%满意度之间。

Kiwibank的责任贷款和呼叫中心服务得分低于平均水平。

Jon Duff说道：“消费者在告诉我们，大多数银行在客户服务方面表现不佳。此外，还新增了一些难题，比如CCCFA法案的修改，还有线下分行的倒闭迫使消费者开始线上办理业务。然而，那些大银行应该注意到，消费者看见了很大的改进空间。”

新西兰银行家协会CEO Roger Beaumont表示，银行是负责任的借贷方，必须非常认真遵守监管义务。

他说道：“消费者贷款准则是为了保护弱势群体免受高利贷侵害 ，我们对此表示支持。CCCFA法案的最新改动表现了银行对待这项准则的严肃认真态度，这减少了主流消费者获得信贷的机会，也可能影响到人们对银行的看法。”

（责编：Dora）