真免费还是假免费？新西兰这家店推出免费送货服务后，被爆虚假宣传

后花园2022年9月2日报道：

最近，新西兰的鸡肉连锁店Nando's因对“免费”送货上门的商品收取更高价格，被顾客抱怨。

在Nando's在其脸书页面上推出免费送货服务后，有粉丝很快指出其配送商品价格虚高。

一位顾客说：“Nando's所谓的‘免费送货并非免费’，因为送上门的所有商品价格都比到店里自取更贵”，同时，另一位消费者表示，这次免费送货宣传“确实存在虚假成分”。

此前，新西兰消费者协会（Consumer NZ）进行一项针对餐饮店误导性的送货价格调查，发现如果消费者选择送餐上门服务，许多快餐店将增加顾客订单中每一项商品的费用，还要收取送货费。

该协会表示，餐饮店冒着违反《公平交易法》的风险，把为客户配送的每个商品的价格提高，就此，它已向商业委员会提出正式投诉。

该协会发言人Gemma Rasmussen说：“在7月，我们告知企业应该提前向顾客表明送货上门有额外费用，这样客户才能做出明智的决定。”

“从那以后，我们听说Nando's偶尔会提供‘免费送货’作为额外补贴，但如果你选择送货上门，配送商品的价格会变高。很难看出这如何让送货变得免费。”

对此，Nando's表示，送货上门的商品价格上涨有助于弥补与送货相关的成本和费用。

该公司表示，这是业内的“普遍做法”，并鼓励顾客在选择商品之前确保选择送货，以便订单界面显示正确的价格。

在接到顾客投诉后，消费者协会对快餐连锁店的价格展开了调查。研究发现，如果顾客选择送货上门，必胜客和达美乐会提高其订单中每一个商品的价格。

达美乐此后在网站上增加了信息，让顾客知道它收取了6%的送货服务费。它还向数据库中的客户发送电子邮件，让他们了解相关费用。

对于由 Restaurant Brands经营的肯德基、必胜客、Carl's Jr和Taco Bell ，它们都在自己的服务条款中加入了“菜单定价”。条款称，由于相关费用和服务性质不同，送货和自取的菜单价格可能会有所不同。配送成本会通过菜单价格和服务费体现。

（责编：Alice）