客户不满程度增加，新西兰银行业投诉剧增，几大银行平均每天都有投诉

后花园9月16日援引TVNZ报道：据数据显示，上个财年新西兰银行交易申诉部门Banking Ombudsman收到的投诉增长了20%，这一情况将银行和金融机构推向了舆论的风口浪尖。

去年，Banking Ombudsman调查了接近5000起案件，其中3108起为投诉，多数牵涉到贷款、银行账户和支付问题。

监察员Nicola Sladden表示，澳大利亚皇家委员会针对银行业的调查促使对新西兰银行进行更细致的审查。“我们说，在见到的案例中没有发现类似澳洲的系统性虐待。但我们知道，我们所看到的只是投诉的冰山一角。因此，我们开始开发一个工具，将我们的案件和银行的投诉数据整合在一起。”

“这个工具将在2020年中开始投入使用。”

根据数据，ANZ银行接到的投诉最多，达784起；其次是西太平洋银行，585起；紧跟着Kiwibank(474起)、ASB银行（452起）、BNZ（428起）。

Sladden表示，申诉部门还发现了来自残疾人士和老年人客户的投诉，他们对银行业务操作有困难。同时，律师介入的案件增加了136%。

有关诈骗的投诉案件翻了一倍还多，其中涉及邮件诈骗的投诉增长最多，涨幅为5.8%。

Sladden 表示：“这促使我们在电视、广播和社交媒体上发起一场提高诈骗意识的活动。我们通过银行、利益相关者和我们自己的频道向200万电视用户、200万电台听众和80万社交媒体用户宣传这一活动。”

根据这份报告，监察员要求银行调查四大问题;不明确的条款和条件，员工浏览问题，强制账户关闭问题和投诉解决办法。”

原文链接：https://www.tvnz.co.nz/one-news/new-zealand/complaints-against-banks-up-20-per-cent-in-last-year

（责编：Diane）