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新西兰111求救系统趋于老旧,反致人员伤亡

社会作者: New Zealand
新西兰111求救系统趋于老旧,反致人员伤亡
摘要系统的安全风险不仅对求救者不利,对警员和应急救援人员同样如此。例如,由于各机构之间信息不兼容,无法将资源部署到正确的位置。

后花园2月13日援引RNZ报道

警方文件显示,一年前政府收到警告称,111 应急求救系统的陈旧缓慢可能耽误救援,导致人员伤亡。但工党政府去年八月放弃了更换该系统的项目。

新西兰的111求救系统已有25年历史,由警察和消防紧急部门共同承担。

根据《官方信息法》最新发布的文件揭示了该系统的缺陷,称警方和消防紧急部门都迫切希望替换老旧系统。

警察部长Mark Mitchell在一份声明中表示:“我已意识到这个问题,也意识到警方的核心职能未获足够的资金,我们正在合作寻找解决方案。”

该系统的一个主要缺陷是其只能接听电话,不能接收短信或视频,且无法与社交媒体平台相连,应用程序之间的集成也很差。

在一个例子中,一名女性拨打111电话时被伴侣发现,因而招来杀生之祸。

“现代化的111应急系统应当允许案件中的女性通过语音呼叫以外的方式报警,而无需让凶手发现。”

警方为聋哑人或听力或语言障碍人士提供了 111 短信系统,但该系统必须首先在网上注册。

其他案例:

1. 一名男子在海滩上溺水。在接到111求救后,救护车和护理人员赶到现场,而同一海滩上的警察和冲浪救援部门却没有收到警报。

2. 消防员在接到111求救后,帮助一名女性照顾另一名在遭遇枪手时倒下的男子。但系统并没有让正在追捕枪手的警察得知两人的方位。

最初的商业案例一年前被内阁接受,并得到了多名警方高管的认可。

商业案例称,电话求救的单一模式,以及应用程序和机构之间的集成度较低,正在危及人们的生命。

“这项服务不容出错:未能接到求助电话,或未能将适当的救援派遣到正确的地点,会导致生死攸关的问题。”

有证据表明,“导致‘严重事件’(本可避免的死亡或受伤)”的电话数量有所增加。仅2021-22 年间,该系统就发生了 59 次故障。

去年11 月,警方对Mitchell表示,由于各机构之间的信息不同,求救系统时常难以做出精准定位,因此需要进行全面现代化整改。

相关机构都表示,过去20年来拨打111的数量翻了一番,很多电话漏接或接到后处理不力。

消防紧急部门现在每年接听35万个电话,派遣人员处理8.5万个紧急情况;警方每年处理140万个111电话和 180 万个“105”电话,其中四分之一升级为紧急电话。

此外,系统的安全风险不仅对求救者不利,对警员和应急救援人员同样如此。例如,由于各机构之间信息不兼容,无法将资源部署到正确的位置。

上届政府表示,整改系统的项目已进入 2023 年预算的投资轨道,但到了 8 月,该项目因“严格的财政限制和竞争压力”而终结,但耗资 14 亿的公共安全网络升级工程还在推进。

责任编辑:charles


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