商业地产数字化转型的“暗礁”：文化冲突

商业地产数字化转型，是企业面向未来的战略开始，技术只是难题的一部分。很多从业者已经发现，顶层设计与组织架构在数字化进程中更为关键。

与此同时，商业地产数字化转型还有一类“暗礁”容易被忽视：文化冲突。

全面数字化的企业，工作方式和企业文化和过去传统企业大不相同。

传统地产类企业往往是资源导向，业务决策流程通常也是自上而下。但数字化的底层逻辑是洞察客户需求，从客户需求和市场需求出发去指导决策，这一业务流程逻辑是自下而上的。

“一个数字化主导的企业，需要细致地洞察客户需求，而理解和接触客户的人都在最一线。数字化企业的文化氛围和传统型商业地产企业的文化氛围是不同的。”RET睿意德董事索珊说，数字化企业特性是围绕客户第一，围绕解决问题和目标导向的简单文化，“客户第一不是奉命于客户，而是用客户的视角去思考。”数字化企业特性是围绕客户第一，解决问题和目标导向的简单文化，客户第一不是奉命于客户，而是用客户的视角去思考数字化企业特性是围绕客户第一，解决问题和目标导向的简单文化，客户第一不是奉命于客户，而是用客户的视角去思考

商业地产公司做数字化转型，最大的难度之一，就是解决文化冲突。

文化氛围是企业在多年经营中沉淀下来的，特别是成熟稳定的大型企业，改变文化氛围就好像要改变一个成年人的脾气、性格，实施起来有一定困难，比改变单个具体业务、增加一个团队要更加复杂。

想做到数字化创新、实现数字化转型，就要把传统企业和数字化企业之间的文化差异考虑清楚。

其一，激发企业内部的创新力，营造创新环境。

企业数字化转型，就像是一场“数字化创业”，需要内部保持创新能力与突破能力。而这种蓬勃的“创业感”与传统地产企业的氛围有所不同。

其二，自上而下提高学习力，不断吸收新理念。

数字化转型意味着要向传统经营模式发起挑战，向未知领域发起挑战，向先有认知发起挑战。从决策者到一线执行者，都是一个再学习、再创造的过程，需要企业自上而下保持学习力，吸收新理念、新认知。

“特别是企业主导数字化转型的管理层，需要带头学习有关数字化的知识，必要时发起内部讨论，主动迭代认知，才能保证转型过程中让企业保持一个认知趋同、形同一致、不断向前的姿态。”RET睿意德董事索珊说。

其三，提升企业反应力，加快感知、决策、执行速度。

数字化转型解决的一个重大难题就是企业效率问题。而 “快速反应力”就是数字化企业与传统企业的一个显著文化差异。

在数字化转型与创新过程中，内部迭代、进化势不可挡。企业内部需要培养一套能力，让自身在数字化过程中能够迅速响应、决策、执行。

企业反应力大致可分为三个部分：感知、决策、执行。

数字化感知能力，指的是企业通过数字化工具发现并捕捉市场环境与客户需求的能力。

数字化决策能力，是企业在捕捉需求后，从顶层设计出发，快速做出最佳决策的能力，不仅在于重大决策，更在于具体业务流程中引入决策支持工具，甚至实现自动化决策。

数字化执行能力，是快速高效实施计划的能力，在很多大型企业中，文化惯性、左等右靠、不敢担责、事后质疑等问题，都可能会拖慢行动速度。