阿里巴巴二十年进化史：组织、业务与价值观
图片来源：视觉中国 9月10日教师节这天，55岁的马云将正式辞去阿里巴巴董事局主席一职。 9月9日，最后一天上班的马云喜提微博热搜，共引发了111万多的搜索。当天，马云回到滨江园区看望老同事，现场人山人海，围得水泄不通。9月10日教师节这天，55岁的马云将正式辞去阿里巴巴董事局主席一职。 在最近的采访中，有员工评价马云是个“疯子”、“理想主义者”。他常常超人预期，唱歌、拍电影，天马行空。很多阿里的员工相信马云能看到未来5-10年的事情。如果一般人在地上行走或奔跑，马云在阿里人心目中，就是在天上飞的鹰。 淘宝大学培训专家张桥刚讲了马云遇见关明生（阿里巴巴集团COO）的一个故事：马云选择任用关明生的一大原因就是性格互补，关明生见面没有迟到、办公桌上放了一页纸、一支笔，井井有条。马云断定关明生能成为互补搭档。由此可见，马老师对自己有清晰认知。 张勇的性格恰恰相反。 内部员工形容张勇最多是像一个“有温度”的AI：财务出身的张勇更有规矩感，自我更迭和管理能力更强。他就像一台永动机，张勇家在上海，他在杭州已经住了11年的酒店，因为省事。 在之前接受采访时，张勇说过自己很少失眠，哪怕是在双11大战前夜，也要睡上5个小时。张勇创造性地开创了双11的全民狂欢节、完成了盒马鲜生新零售落地。像一台精密的仪器一样，他推动着20岁的阿里巴巴集团以平均50%的营收增速向前奔跑。 9月10日这一天，马云即将辞去阿里巴巴董事局主席的身份，把亲手创办的阿里交给年轻人。如今的情况已经与十年前在黄龙体育馆，马云和十八罗汉宣布“退休”有了本质不同。阿里巴巴能运转二十周年，且作为一家要跨世纪存活102年的企业，离不开这三个关键词：组织、业务、价值观。 美团联合创始人王慧文在一次演讲上说，“所有新经济公司里，只有阿里的组织能力过关”。 这段话后来被反复引用，能获得竞对如此肯定的公司不多。 十年来阿里巴巴一直在以合伙人机制为基础，建立了自己的人材梯队和接班人体系。按照马云在去年的公开信中所说：阿里巴巴如今已有“良将如潮”的人材团队和接班体系。 以张勇为代表的新一批领导者已经成为阿里的中流砥柱，马云曾在公开信中把张勇评价为“合伙人制度”下人材梯队中的“杰出商业领袖”。同时，阿里巴巴已经拥有了多元、年轻的管理和人材梯队。 阿里的合伙人中有两位“80后”（天猫技术负责人吴泽明和蚂蚁金服副CTO胡喜）。淘宝总裁蒋凡是一名85后。阿里资深总监以上的核心管理人员中，“80后”占到14%。阿里管理干部和技术骨干中，“80后”已经占到80%，“90后”管理者已超过1400人，占管理者总数的5%。在36位合伙人中，女性占三分之一。 在过去几年，阿里巴巴也曾完成过几次权力的交接，并从中积累经验。不仅阿里和蚂蚁，菜鸟、阿里云等板块也都已经完成过至少一次的管理层交接。 从多次交接经验看，马云颇为欣慰和放心。合伙人制度被马云称为阿里内在动力机制，其构成既不全是创始团队，也不是大股东，而是一些对公司文化高度认同、业务上有重要贡献的员工。到2019年，合伙人制度正好10年。 采访中，内部员工评价称，“这两年的阿里巴巴处于最佳状态，虽然竞争压力还在，但从2017年开始，阿里的护城河逐渐显现，战略也更加清晰。” 这种组织架构并不是一日之内形成的。阿里巴巴以平均每年2-3次的速度调整组织架构，与之相伴的是阿里高管的轮岗。张勇习惯于在双11之后调整组织架构。 管理学大师彼得·德鲁克曾经告诫企业，需要在每隔6-12个月就打开企业的天窗，看一看外面的世界。这句话听上去容易，但实践而难，特别对于平台型和巨型公司。 这种架构调整曾经给阿里人带来很多不适，后来被逼迫到不得不适应。 现商越创始人、老阿里人苗峰讲了他适应阿里组织架构调整的案例。苗峰技术出身，2013年进阿里之前在to B公司用友做了11年。进阿里的第一天，苗峰就要面临整体公司环境的大变动，他跟着行癫开始做天猫的技术业务；随后被调去O2O部门，做本地生活服务。 他慢慢改掉了在用友穿着白衬衣上班的习惯，后来也开始穿着拖鞋去公司。在阿里巴巴的五年时间里，他明白了一点，无论在做哪个业务，都要把整个事情放在一个商业链路里去看。在阿里的经历也为后来他自主创业打下了基础，创业公司的组织架构、文化都有向阿里模仿学习的痕迹，这在杭州非常常见。 负责阿里云农业大脑的程序员唤月认为，对于9月份发生的这一切，影响不大。“我觉得不管是马老师还是逍遥子（张勇花名），只要公司大部分人他有实现自己的价值，并且认可公司的价值的这样的人在，我觉得这家公司就能航行很久。”这也是绝大部分员工的心理活动。 目前为止，阿里巴巴已经是一家涵盖本地生活服务、文娱、云计算、金融等覆盖人们生活方方面面的巨型公司。回顾历史，这些年阿里组织架构调整的频率越来越高。 2015年12月，阿里创造性地设立了中台事业群，让组织结构从“树状”变为更灵动的“大中台、小前台”的“网状”组织结构，这种组织结构避免了不同业务对应不同基础能力的重复建设，也为持续创新提供基础。“企业是否该设置中台”随后被当做管理学经典问题反复被拿出来讨论。 2016年底，阿里提出了“五新”（新零售、新金融、新制造、新技术、新能源）战略，次年，在“五新”战略开始之年，阿里再次进行全面的组织结构升级。2017年11月15，张勇宣布，更加聚焦五新战略，将升级组织保障，进行组织和管理职责升级。 2018年双11过后，张勇提升了阿里云的地位：阿里云事业群升级为阿里云智能事业群，同时成立新零售技术事业群，天猫将升级为“大天猫”，全力打造阿里商业操作系统。 到2019年6月的最新一次公告，明确了阿里大文娱事业群的一号位，樊路远担任阿里大文娱事业群总裁；盒马升级为独立事业群，同时蔡崇信完成交接。 “拥抱变化”在阿里内部是作为口号之一提出的，贯穿在日常工作和组织架构调整的方方面面。以原阿里云事业群总裁胡晓明（孙权）为例，他最早是蚂蚁的开创者之一，后被调往阿里云。在2018年的架构调整中，胡晓明又被调往蚂蚁金服，据说让整个蚂蚁焕然一新。 1999年，马云赴硅谷为刚刚创立不久的阿里巴巴寻求融资。按照惯例，寻求融资必须提供BP（即business plan，商业计划书），但马云却做了一个决定——变化时时刻刻都在发生，“I never plan”（我永远不做计划）。 自此，拥抱变化被作为阿里土话，落实在阿里大大小小的组织变革中。 20岁对于一家企业来讲，应该处于什么阶段？ 谷歌20周年的时候，谷歌首席工程师和搜索副总裁Ben Gomes在媒体沟通会上说，把搜索业务拓展到发展中国家的“信息荒漠”是该公司面临的最大挑战，与此同时，在世界各地，谷歌都面临数据隐私问题和垄断审查。 2015年是亚马逊的20周年，它已成长为全球第三大互联网公司，仅次于谷歌和Facebook，业务涉及电商、硬件、视频、传媒等等，其创始人贝索斯甚至还涉足航空航天。而就在不久前，亚马逊刚刚关闭了其中国区电商业务。 同样的，阿里巴巴20年之际，它的敌人不比2003年迎战ebay时更轻巧。 经过“All in无线”转型，阿里巴巴完成了从PC互联网向移动互联网的迁移。阿里巴巴在2014年上市，之后提出了三大战略：全球化、农村化、云计算和大数据。小微金服集团也在那年，发展为蚂蚁金服集团。 2016年6月，阿里巴巴成立大文娱集团，后面又筹建了阿里本地生活服务，加上阿里健康、阿里体育以及创新业务，业务全面开花。 2017年，之前被认为已经没有悬念的电商行业凭空出现了拼多多。 成立4年多的时间里，拼多多登上纳斯达克，市值迅速攀升至400亿美金。由于精准切中下沉市场，拼多多抢走了原本属于淘宝的部分用户。 最近几年，阿里自己的业务演进也十分迅速。从2017年马云提出新零售战略以来，集团围绕“新零售”做了大量的布局和落地，这其中有资本层面对大润发的收购等，也有盒马鲜生这种新鲜业态的成功尝试。集团其他业务也是遍地开花，就在两天前，天猫国际宣布收购考拉，并领投网易云音乐。 在阿里内部，是有一定的容错空间的。老员工陈吉平（现袋鼠云创始人）也表示，阿里做失败的项目也不少。 “我们内部一盘点，十个项目有八个都失败了。阿里内部鼓励赛马，具备竞争土壤。反过来说今天土壤在了，一定能长出树来。既然来往做不起来，钉钉起来了，这就是成功。”陈吉平说。 阿里巴巴也创造出了很多新商业机会。 2018年加入淘宝直播的主播人数较此前一年增加180%，主播星探、直播内容策划等直播生态相关工作，目前有一线电商主播孵化公司超过600家；在盒马鲜生里，也出现了生鲜买手、拣货员、海鲜饲养员等新兴岗位。 平台公司的变化也必然给其商家带来了直接的影响。 “阿里的一些动作经常会让我们重新去思考。我们该匹配最新的团队、或者该搭怎样的组织方式，来适应种种变化。”小熊电器副总经理欧阳桂荣在接受界面新闻记者采访时说。 聪明的商家已经懂得如何敏捷地捕捉阿里调整的步伐，以此获得窗口红利。即使这样的调整会付出成本，比如淘宝内容化转型期间，商家录制视频、直播，成本要远远高于传统图片展示。 欧阳桂荣认为，小熊电器就是这样的企业，“关键是要自己考虑清楚，一但有失败，能不能接受，能不能从过程中吸取价值。让自己对商业，对整个市场有更深的理解。” 2006年，阿里巴巴B2B业务上市前夕，在一次和投资机构分析师的沟通中，马云提出“客户第一、员工第二、股东第三”。听到这个说法，很多分析师愣住了。有一位分析师当场表示：“如果你认为股东第三的话，我当时就不会买你的股票。” 时至今日，阿里巴巴内部还依然会提起这个故事，强调客户的重要性和对市场的敏感度。 当时马云的回应：“你现在卖还来得及。钱这个世界上多的是，我们要选择的是相信我们理念的钱。” 时任高盛(亚洲)集团董事的林夏茹说：“阿里巴巴是高盛在亚洲开展投资以来的第一家一流的企业。” 关于阿里巴巴的价值观有很多争议。 除了上文提到的“拥抱变化”、“客户第一”以外，还有“因为信任，所以简单”；“此时此刻，非我莫属”；“因为相信，所以看见”；“今天的峰值是明天的日常”等“土话”都是阿里价值观的反应。 不屑的人说它是“洗脑文化”，而信奉它的阿里人即使在出去创业后，也会将其完整照搬到新公司去。不仅照搬阿里的花名文化，也学习了一整套阿里话术。 价值观是一家公司最核心、内在的东西，是它的基础设施。它会影响到一家公司在关键时刻的业务决策，落实到每位员工的日常考核中。 20周年之际，阿里将对其价值观做出一次更体系化的升级。 据其内部员工表示，这次修改历时14个月，5轮合伙人专题会议，9场组织部成员讨论，超过2000多条员工建议，修改超过20稿。将于20周年晚会当晚公布。 马云曾提到“阿里巴巴在历史上所有的重大决定，都不是因为这个业务能赚多少钱，没有思考这个业务能赚多少钱，而是来自我们的价值取向。” 阿里的价值观也经历过一些发展和演化，据阿里早期员工回忆，创业初期因为18个人，就引入了一些校园文化，采用老师、同学这样的称呼；第二阶段，在关明生进入公司后，提出了“独孤九剑”。 可是“独孤九剑”太长了，每一条有五个细则，9×5=45条，很多人连默下这些都十分困难。那个时候的阿里还处于以销售为导向的阶段。管理层经过讨论后，就形成了今天的“六脉神剑”：客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业。 一些小事也可以看出阿里价值观的影响力，1999年，阿里巴巴第一次融到500万美金，没有分钱，而是立刻去招人，“此时此刻，非我莫属”在这时被提出。 早期曾有一个大单，客户要求给两个点的回扣。销售反馈给马云，被一口拒绝，阿里巴巴永远不给客户回扣。“我们不是通过给客户好处费来赢得订单，而是给客户盈利和创造价值来赢得。”马云说。 阿里的反腐力度在互联网公司中也是靠前的。 最有名的是“中供事件”。2011年2月21日，阿里巴巴B2B公司宣布，为维护客户第一的价值观，捍卫诚信原则，2010年该公司有1107名(约占0.8%)“中国供应商”因涉嫌欺诈被终止服务，该公司CEO卫哲、COO李旭晖为此引咎辞职。阿里称，公司绝不能变成一家仅以赚钱为目的的机器。 但反过来，阿里巴巴的价值观也曾产生过相反效果和激烈的讨论。 2016年，阿里几名负责安全的程序员因为写脚本抢月饼被开除，引发全网对阿里价值观的激烈讨论。而在采访中，阿里内部认为，“就是因为太在乎价值观了，所以这件事才会引起阿里内外如此激烈的讨论。在其他公司可能根本不是一件事。” 无论退休与否，马云依然是这家公司的精神领袖。他现在忙着全世界飞、和马斯克对话，也会花时间在研究年轻人身上。 对于年轻的领导者，集团特别开设了一个“风清扬”班，用以培养人才。20个月里一共上15次课，每次课1-2天不等，这1-2天里，马云几乎全部投入在里面。有些国际的课程，马云甚至会全程陪同一起去。 阿里巴巴的使命是“让天下没有难做的生意”。回顾阿里巴巴20年，从创业，到成长，再到今天成为一家全球性的企业，阿里巴巴与跟他同行业、同时代的其他公司也有着诸多不同。 在马云看来，阿里巴巴走过20年，正式因为把目光放在明天，始终为了解决问题。他说，For fun走得太远，For profit走得太近，都走不长。一个企业做得多大，在于企业解决多大的社会问题。 不过，今天开始，他可以活得更任性些了。组织梯队：“良将如潮”
业务演进：新的敌人常有
价值观：即将升级
