魔兽世界遭遇小欢喜：再排257分钟你就可以付费了

这真是棒呆了。

此刻，《魔兽世界》的运营方脸上一定露出了《小欢喜》中的父母们同款姨母笑——从心底升腾起来一股小欢喜。

怎么说呢？他们这种行为像什么——把曾经卖过给你一次的东西重新拿出来再卖你一遍，不仅没有被人骂，玩家还欢天喜地的捧着钱，准备献给你。

而这些用户已经流失了10来年了。

十年来，各自悲喜。

蔚为奇观，这是奇迹。

不需要活跃的“云玩家”

互联网运营中有个Come-Stay-Pay的模型，即获客-活跃-付费，适用于大多数的互联网产品和游戏。无数运营人员每天忙活，无非是为了实现这几个目标。

一个客户引入之后，使他活跃非常重要。

运营上对用户活跃有不同定义：日活、月活，活跃用户。如果一个用户连续一年甚至三年以上，不登录你的产品，那他基本上会被打上流失用户标签。

通常来说，对于这些用户，运营需要拉回流：通过各种各样的营销手段，提供各种各样的利益，不停的向他呐喊：朋友啊，我还爱你，快回来吧！回流效果视运营水平和产品力不同而不同。

总而言之，言而总之，运营获取新用户不容易，来了最好你就活跃吧，不活跃也行吧，时不时回来看看，千万不要流失啊。实在流失了会试图换回，实在挽回不了，那他就永久流失了。

但是，在《魔兽世界》里面，

完！全！不！是！这！样！

这些流失长可达10余年的用户，是一批“云玩家”。

他们十几年前就已经满级，这十年来几乎不登录游戏。

但是怀旧版本一发出来，他们奔走相告、声泪俱下，只需一秒钟就抵达了战场：

不用拉新，不管活跃，他们只想付钱。

把这个100%还原的复刻版本重新练到顶级之后，可能他也不会有任何留恋，就像一滴水一样悄无声息的消息在了人海里，恢复云玩家的身份。

为情怀买单能解释这个现象吗？

类似现象在传奇的私服中也出现过。年轻时候没有钱，现在我有钱了，请给我一个成为人民币玩家的机会：999元砍一刀，爽！

这有点像小时候看人家的篮球鞋很有型，买不起，又羡慕又嫉妒。长大了，成年了，有钱了，别说打球了，走路都喘，但一定要买上一双至少是AJ的鞋。放着高兴~

又有点像年少时暗恋了女神，即使现在年纪大了，有家有室了，大腹便便了，如果有机会，还是希望能再发生点什么什么什么……

这一切也许可以用一个词来概括，情怀。

小花在前阵子的《哪咤》票房直奔30亿，才不是国漫崛起这么简单里写过，情怀的本质是一种怀旧情绪，而这种怀旧情绪本质是乐观的，会让人产生积极正面的感受。

“情怀”二字出自晋·袁宏《后汉纪·灵帝纪下》：“今当离宫殿，情怀恋恋。”意思是今天应该离开宫殿，心情恋恋不舍。

这说的是“怀旧”的情绪。

怀旧（nostalgia）=希腊语 nostos（回家）+ algos（苦楚），对某段往日时光的愁闷或感伤的感情。

事实上，“怀旧”给人带来积极的情绪。

花的人生旅行，公众号：花的人生旅行《哪咤》票房直奔30亿，才不是国漫崛起这么简单

但光用”情怀“来解释，怎么能显示小花的专业性呢？

建立情感联系

今天小花讲的是品牌依恋。

打造一个品牌，最基本的步骤是确定品牌的形象和定位，接着是通过各种各样的品牌活动，去建立他的品牌资产，提升知名度，美誉度等一系列相关指标。但品牌的终极目标，除了在用户心中打下烙印，让你记住他，能想起他，更重要的是情感联系。

这是什么？这是爱呀。

品牌依恋（Brand Attachment），指的是消费者与某一品牌独特的情感联系或纽带。它的理论依据来自以下三个方面：

打造品牌形象和建立品牌关系已属不易，需要时间；能建立起品牌依恋关系——用现在流行的词来说，粘性——更是难上加难。

但《魔兽世界》就是这样一个顶级品牌。

80后游戏玩家应该没有没玩过魔兽世界的。它是一代人游戏启蒙的灯塔，游戏里的圣殿，游戏人生中的一座丰碑。

在游戏屈指可数的年代，《魔兽世界》横空出世，品质极高，有着宏大的世界观、完善的系统设计和极强的可玩性。它很自然的成为了游戏玩家的首选。从一开始打小怪、探索主线剧情、完成生活任务、到参与经济系统、组队建立社交关系，《魔兽世界》给你一次完整又壮阔的人生体验。

至今我还记得十几年前第一次玩魔兽的时候，大神朋友Ky和几个朋友带着我刷副本。组队一起打怪体验非常奇妙，团队协作共抵目标的感受，高出了现实生活中的朋友关系。

双重瘾感

前天和一个游戏专家讨论，他提了一个很有意思的比喻：一个人对一个东西上瘾可以有两种表现：身体上瘾和心理上瘾。

运营可以不断的通过数据导向的活动，刺激、维持你的身体的瘾。但是一旦身体戒瘾成功，流失之后很难拉回来，这是一个物理中断。

而心理上的瘾，是始终持续的，不会完全消失，总是若有若无的在你的潜意识里面存在着。就好像你的初恋，哪怕你已经不再少年，重逢时内心仍然难免悸动，这是一种持久的联系。

所以运营和营销并不完全是完全割裂的，反而是相互助益的关系：你首先有一个好的产品，健康的运营着，进一步的去建立深层的品牌关系。也许，你也能获得这样一批忠诚的“云玩家”。

在言必提增长的现在，品牌也并不是一无是处呢。

我是小花，前上市公司品牌负责人、世界500强品牌总监、腾讯高级品牌经理与产品运营经理；跨界互联网运营与营销，拥有三个学位的互联网女司机。欢迎加微信hua_travel进行交流。