“因此，他们崇尚感性、神秘、超然、机缘、朦胧等力量。” Tim 说，
为了克服这种幻灭，Tim 提出了以下三条为公司打造浪漫主义文化的法则。
Tim 先前曾处理过一宗兼并案，涉及两个文化截然不同的公司。为了统一这两种文化，Tim 的团队想到了一个主意: 给每名员工一只橙色气球，包括两大洲的一万名团队成员。这样做是为了帮助他们在以橙色为标识的新公司之中感到团结一致。
但是，由于这笔费用被认为是不必要的，气球计划遭到否决。Tim 说: “这个小决定及其背后的观念，注定了兼并将不了了之。”这两种文化永远也无法真正融合，兼并以失败收场。
“你可能意识不到这一点，但是当你放弃那些不必要的事情时，也丢掉了所有机会，” Tim 提醒说，“出色的领导力意味着不仅仅满足于做必要的事情。”
每家公司对“不必要”的定义不同。苹果公司的史蒂芬·乔布斯曾坚持要像重视计算机外观设计一样，重视其内部设计，主张让顾客即使看不见这台计算机，也能够“感觉到它”。Patagonia 公司可以在顾客衣服需要更新换代之前先为他们进行修理，从而促进了可持续性，而可持续性正是该公司的一个核心价值观。
这些例子有一个共通之处: 公司所做的事情符合公司的价值观。研究表明，当今求职者希望加入有使命感的公司，希望公司的价值观与自己的价值观相契合，而这些看上去“没必要”的事情恰恰是强大的招聘和留任工具。
“因此，不要弄破你的橙色气球。” Tim 说。
现代技术可能有助于人们保持互联，但同时也会产生距离感，让人们感到孤独。随着远程办公的普及，这更是一个大问题。但是，即便是面对面沟通，员工之间那种只讲效率的正式沟通方式也会让彼此疏远。
Tim 认为光把所有人聚在同一间屋子，这不是解决办法。真正的解决办法是想办法让工作场所里的互动有亲密感，即使是即兴的互动，也是如此。
食品公司达能在法国依云镇举行的战略静修活动中做到了这一点。在这支 200 名优秀管理者组成的团队中，每个人都被要求穿戴搞笑的服饰、假发和帽子出席整整三天的会议，连首席执行官也是如此。此举鼓励人们卸下防卫。事实证明这次静修活动无比成功，重燃了管理层的热情，在活动中达成了重要的决定。“在假发或面具的掩护下，我们能够展现自己真实的一面。” Tim 解释说，“在工作中，这些亲密而真实的时刻才是真正重要的。”
即使不戴搞笑的帽子，也没有三天闲暇时间，一样能够建立亲密感。Tim 曾在一家名为 Frog 的设计公司担任首席市场官，这家公司从速配约会中获取灵感，用到了新员工入职流程之中。他们让新员工和老员工进行“速配”，这是一种高效而有趣的方法，帮助新员工适应新环境，认识每个人。
“人们很渴望这种体验，” Tim 说，“他们希望自己被当作独特的、独立的、有个人情感的个体，而不是算法推荐引擎里的物体。他们不想要个性化的体验；他们想要人性化的体验。”
通过打破挡在员工之间的壁垒，您能够帮助员工感到他们与同事和公司之间关系紧密。这会减少孤独感，让员工感到自己被理解，或许还能打造一个更高效、更高产的工作环境。
无论是亚马逊的两小时配送服务，还是优步的非现金支付打车服务，对于客户体验而言，方便才是王道。这也正是职场的发展趋势。比如说，许多公司都提供特权和福利；候选人得到的承诺是一旦加入团队会立即获得奖励。
虽然这些特权是诱人的 (有时甚至令人惊叹)，但是 Tim 认为，追求眼下的满足感，在长远看来可能会让人失望。
“对于人们而言，有一件事比便利性更重要，那就是体验，”他说，“我们说自己想有更多时间，而我们真正想要的是更多回忆。”
Tim认为客户忠诚度计划是一个很好的例子。在这个计划中要有耐心和决心，甚至还会遇到一点挫折。但是，这种迟来的满足感会让人为了自己得到的奖励感到更加兴奋，就好像终于集齐了9枚印花，可以兑换那一杯免费咖啡一样。您可以用同样的方法打造候选人体验。Zappos做到了这一点。为了有资格申请这家在线零售商的职位，候选人必须先注册Zappos的社交平台Zappos Insider，他们可以在里面与公司现有员工互动，进一步了解公司文化。
“这其实是在加大申请难度，” Tim说，“Zappos先让求职者费点周折，从而赢得他们的衷心，并且让这种衷心更有意义。”
这种类似的体验会激发热情，为品牌吸引忠实的拥护者。因此，不要害怕让候选人费些功夫。如果在招聘流程中增添有意义的、互动性强的步骤，您将发现候选人会对公司和目标职位投入更多精力。
行动起来: 遵循浪漫主义，发现更多工作的意义。
伟大的浪漫主义诗人威廉·华兹华斯曾经说过: “想做，就做 (to begin, begin)。”开始从不同角度看待工作，发现自己所做每一件事的意义。Tim还建议“突袭”工作场所，在会议和工作流程中即兴适用浪漫主义原则，看看会发生什么。结果可能会令您大吃一惊。
“，”Tim说，“首先是创新。如果一个机构里没有浪漫主义者，就不会有真正的创新。其次是客户和员工忠诚度。如果您希望客户和员工一次又一次地爱上公司，只给他们解决问题的办法是不够的，还要给他们一种使命感，通过感性的体验激发这种使命感。”通过遵循Tim提出的三条浪漫主义经营法则，各公司能够让工作场所更加人性化和更加美好。Tim认为，这样做会帮助公司在“效率、自动化和人工智能”时代脱颖而出，收获成功。
“那些浪漫主义特质恰恰会成为未来热门职业的精髓，” Tim说，“能够在未来站稳脚跟的，正是同理心、直觉、灵敏性和想象力等十分浪漫的特质，以及那些涉及这些特质的职业。”
Tim is a German-American author, entrepreneur, three-time TED speaker, and a passionate voice for a human future of work. Tim’s book, The Business Romantic (HarperCollins, 2015), was an international bestseller and has been translated into nine languages to date. His most recent TED talk, “4 Ways to Build a Human Company in the Age of Machines” (2016), has been viewed by more than 1.5 million people. Previously, Tim served as the CMO of NBBJ, a global design and architecture firm. From 2006 to 2013, he was the CMO of the product design and innovation consultancy Frog Design.
