忍无可忍！BNZ银行客户恼怒：是该考虑换下家了！

后花园新闻部2019年9月6日援引NZ Herald报道：

由于网银系统问题已经拖延了5天，BNZ银行客户威胁要将业务转移到其他银行。

但该银行表示，目前的问题已基本解决，只有一个领域仍需修复——银行向会计软件提供商Xero和MYOB提供的数据反馈延迟。

周一，BNZ银行的网上银行和手机银行服务出现问题，该行表示当天下午问题已经得到解决。但周二出现了余额显示问题，周三又回到了网上银行系统瘫痪的状态。

截止9月5日晚上9点50分，BNZ银行表示所有的网上银行服务已经恢复，但仍在继续监控情况。

6日上午，BNZ银行表示，经过一夜的修复工作，其网上银行和手机银行服务功能全面恢复。但Xero 和 MYOB 的客户数据反馈处理仍然落后了一两天。

客户纷纷在网上发泄不满，BNZ银行的Facebook 页面已经有超过400条评论。

Kayla Lawton昨天表示，最后再给BNZ银行一次机会。

Eamonn James表示，他将换下家。

“几乎整个星期都在出问题，我无法核实是否已经收到款项，这真是太可笑了。”

Phillip Rusbatch发帖说，是时候考虑换家银行了。

“我无法支付任何账单，而且还因此惹恼了他人。我成为BNZ银行客户已经20多年了，现在准备去其他银行了。”

面对客户“换银行”的威胁，BNZ一工作人员表示很抱歉，表示“这完全不能接受，不是客户应该从BNZ得到的服务体验”。

另外还有客户抱怨无法买东西或转账给他人。一位女士感到很沮丧，因为她没法给女儿转钱支付回家的加油费。

一些人还担心他们的钱款安全。

Leyton Smith表示，他使用BNZ银行的服务近30年了，希望尽快得到解释。

“我们怎么能够相信我们的钱在BNZ银行是安全的，我们甚至无法访问自己的账户。我明天会去银行寻求解释。”

BNZ银行的回应是，保证客户的资金安全对银行来说是至关重要的使命。

这并非BNZ银行第一次出问题。

去年6月，该行的网上银行、eftpos、信用卡、ATM及分行服务瘫痪了数小时，人们无法访问自己的账户，导致数百名客户在其Facebook 页面上投诉。该事故被归咎于澳大利亚的电力故障，导致其澳大利亚母行运营的数据中心受影响。

BNZ银行发言人表示，最新的问题与去年的电力故障无关，而是由于服务器环境问题以及某些元素的交互方式造成的。

“作为修复的一部分，BNZ不得不重启部分网上银行服务，这导致了一段时间的服务终端。整个过程中，ATMs及银行卡交易均不受影响。不便之处，敬请谅解。”

(ref: https://www.nzherald.co.nz/business/news/article.cfm?c_id=3&objectid=12265432)

(责编：Debbie)