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B2B的营销趋势正在变化

财经Kaituhi: 36Kr创服管家
B2B的营销趋势正在变化
Whakarāpopototanga在中国,ToB营销与销售一直是个的经久不衰的讨论话题。

刷完人脸识别并完成安检,在虹桥T2航站楼,迈着轻快步伐,向登机口进发。硕大的“阿里云”巨幅广告映入过往候机乘客的眼帘,而“上云就上阿里云”七个大字分外显眼。

机场是优质商务客流的集中地,是良好的流量入口。在腾讯主场的深圳宝安机场,也会立刻发现,你已被四面八方的各种“腾讯云”广告包围了。

从5年前偶然发现,青岛流亭机场开始出现SAP的商业云的广告开始,我发现越来越多的ToB产品和服务,开始进入大众视野了。

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这是日常生活中,大众可以随时感知的一个现象。如果深入细究,你也会发现,B2B的营销趋势也正发生着变化。

1.

在中国,ToB营销与销售一直是个的经久不衰的讨论话题。

在宏观经济环境、市场发展趋势、政府政策导向和科学技术进度各种因素综合作用下,ToB行业会受到巨大影响。

而配套的营销销售策略,以及客户的采购决策逻辑,也会对应发生着变化。

如果这是外因的话,对于某款ToB产品的模式或市场定位变化,市场业绩方面的要求或营销投入的提升,则成为了驱动着营销模式变化的内因。

所以这一段时间,你也会发现一些有趣的现象:即使已经是行业龙头的大厂(比如SAP、Oracle、微软等),虽然属于面向大客户的强Sales Driven,但是仍然不予余力的在媒介投放或者数字化营销上做着文章,甚至有愈演愈烈的趋势。

2.

虽然都在喊ToB,虽然都在将他和ToC区分,虽然一个面向企业,一个面向个人消费者,但是这种严格而有刻板的区分判断,或许在影响着我们的认知。

很多的企业业务,最终还是要落脚到个人身上的。比如系统的使用者,比如采购的决策者,只不过他们都带上了“企业角色身份”这一层伪装。

企业间的交易与采购要求越来越合规,组织结构也越来越扁平化。而曾经这层“伪装”的壁垒,看似牢不可破,作为企业身份角色,往往伴随着更大的决策权力。

如今,更多的中国企业开始注重从“量”向“质”的转变了,快速敏捷的需求和组织结构的调整,也让内部团队具备了更大的决策话语权。

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企业的决策层的权力体现,也从审批向引导授权的管理模式,开始慢慢过渡了。因为只有这样,才符合企业利益最大化的当下要求,保证企业在现代竞争中保持领先。

3.

如果将企业的采购决策行为,比喻为一个链条的话,这个链条的转动在变得越来越慢,因为,企业的采购行为越来越理性了。

要怪就怪同种企业需求的可选产品清单,变得越来越长了!(ToB市场的产品竞争在加剧)

而在这个信息获取如此方便的时代,企业更是可以花费大量的时间,开展调研和评估活动,甚至在决策的时候精准的预测投资回报率。

你看,客户变得越来越“不好忽悠”了呢!

而企业敏捷的业务模式调整和组织结构变化,也会经常影响采购决策行为,让决定下的不是那么爽快了!

4.

我们曾经尝试做过一个小调查《企业选择SAP实施商最看重什么?》

投票的结果显示,“行业解决能力”和“实施团队经验水平”成为了大家最看重的两个指标。

而作为ToB产品的营销及销售端,需要合情合理并不断的向客户证明“自身在相关行业经验和较高的专业知识水平”,才能有效的影响并打动客户。

现在的营销销售工作,必须让客户相信你的团队对客户的痛点需求了如执掌,并且能提供高屋建瓴一般的行业见解和解决思路,尤其是与客户建立联系的初期阶段。

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临时抱佛脚的工作不可取,而营销与销售人员,正是对接潜在客户的第一线。因此日常多曝光、多输出,无论是在社交媒体上主动分享行业思路观点,还是多多参加活动与潜在客户建立沟通渠道,都是营销趋势变化的大方向。

营销与销售人员,能与企业采购方开展有效的互动,成为了最终成交的关键因素。而“有效”的意思是:专业、及时。

5.

互联网出现是一把双刃剑,一方面能让客户有能力自行了解各种可选产品的相关信息,而另一方面,也给企业产品提供方的营销销售团队,提供了观察和对接客户的慧眼和便捷桥梁。

曾经的营销与销售团队,可能只充分了解自家的产品和解决方案,对潜在客户的需求不能开展前期的摸排和对接。

瞎蒙的结果是,我们常常看到销售在客户现场讲标的时候,被骂的痛哭流涕!

现在,这种现象越来越少见到了,虽然决策的周期变长了,但是通过并使用互联网工具、内容等提前进行了解,并在开展深入沟通交流前,建立一定程度的认知认可(首因效应),则将会对接下来的合作产生非常好的推动效果。

时髦的说法是,营销与销售团队必须更加专注于客户,更具备洞察力,同时将过去的以产品为中心的营销思路,转变成以客户为中心。

6.

互联网移动化,外加搜索引擎的不可信度的降低,一些用户流量被迁移到其他的渠道和方式上了。

微信已成为国内最大的流量平台,SEO投放成本的下降,正在印证这种变化。

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△ 摘录文章《建议阿里溢价25%全资收购百度》

而随着社会整体知识水平的提升,以及ToC营销模式的结合,原有的ToB特有的行业性和专业性壁垒,也在被慢慢打破。

厂商需要敏感的重视这种实质性的变化,重新评估营销策略尤其是线上和数字化营销方面的策略和投入,即使SEO目前阶段仍然有效,但是流量来源多元化及转移的方向需要引起足够的重视。

7.

而用户的评论、社交媒体和商业广告,在决策过程中可发挥的作用,也在日益显著日益增大。

买家在采购企业软件时,如同购买消费电子产品和家用电器一般,开始趋向个人消费者的特征,比如借助点评网站、第三方专家、同行推荐和专业测评内容等,获得广泛的评论、建议和见解洞察,来帮助评估进行购买决策辅助。

据国外数据调查,在社交媒体方面,有超过一半(52%)的受访者表示,对采购企业的研究过程影响最大的首要社交渠道是——领英,其次是各类博客(42%)。

此外,企业买家(决策者或建议者),还会利用社交媒体进行如下活动:

而国内的首选社交媒体渠道是什么?当然绝对不是微博了!

8.

企业的采购策略在慢慢发生着演变,ToB厂商需要有能力识别出这种变化的趋势。

根据形势适当调整并跟上客户的节奏,才能在营销过程中成为“常胜将军”。

综上,具体的建议有:


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