这么坑？新西兰民众反映：新冠热线根本打不通，有症状的人只能干着急！
后花园2020年3月16日援引nzherald网站报道：
众所周知，新冠疫情爆发后，新西兰卫生局成立了Healthline新冠专线，以便为民众提供医疗建议。
然而，有多少人通过Healthline成功获得了医疗建议呢？
真相可能令人大吃一惊。
据民众反映，他们曾尝试拨打新冠专线，但要么长时间处于呼叫等待状态，要么就是中途断线。
对此，卫生局回应称，为了赶上巨大的咨询量，他们自2月份以来，已经将员工人数增至150人。
一位热心市民告诉记者，她曾经打通过Healthline，但在等待了3小时还无人应答后，她选择了放弃。
她说：“这真的很荒谬，如果我出现了病征，急需官方给予指导意见，但在电话不通的情况下，我该怎么办呢？”
另有人打通了Healthline，但却收到了一通电话录音回复，对方表示目前无法接听电话，建议稍后再拨。
该录音在末尾说道：“对于不能接听您的电话，我们真的感到很抱歉。”
还有一位市民表示，她拨打了新冠专线，想咨询有关“自我隔离”的信息，结果一则电话录音回复她说，他们无法接听电话，因为时至深夜。
自确诊病例在新西兰上升后，政府已经出台了严厉的疫情管制措施，而Healthline的日均咨询量也比以往增加了4倍，仅昨日就收到了4500通咨询电话。
卫生部的发言人表示，由于咨询量过大，他们将优先处理有病征的咨询者，还额外安派了50名护士，并从其他部门调派了医疗资源。
Healthline正在对2875名自我隔离人士进行监测，但不包括本周一凌晨1点入境的人。
据悉，为了减轻工作量，来电咨询“自我隔离”信息的人，将被自动转接到一个独立的呼叫中心，或被告知在网上注册“自我隔离”。
卫生部发言人指出，大部分来电咨询者都想了解有关新冠病毒的一般信息——这意味着需要临床建议的人需等待更长时间。
按照卫生部的建议，有新冠病毒症状的人需联系Healthline获取相关指导意见，并在前往医疗部门进行评估前，预先联系医院方或家庭医生。
随着确诊病例在全球多国的上升，新西兰民众对疫情的担忧也在与日俱增。如果官方能够及时给予指导意见，缓解大家的焦虑和恐慌，想必能够起到相当积极的作用。但关键时候Healthline却出现了这样的问题，编者也希望卫生局能及时发布通知，告知民众是否还有其他的咨询途径。
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